Een zeer dubbel gevoel: zie sterke en zwakke punten
Sterke punten
De snelle en zeer vlotte verwerking van de online bestelde goederen en de levering.
Verbeterpunten of tips
Het leveren van de goederen was een regelrechte rampzalige dienst.
Wij hebben een open dienstverlening, met andere woorden iedereen kan zich heel de dag door aanmelden en niettegenstaande deze open deur wordt gezegd dat men 1 uur heeft moeten wachten alvorens werd gereageerd; heeft men vervolgens geweigerd om de goederen zelf op de gewenste plaats te zetten en geweigerd om een karretje te lenen zodat de goederen snel en gemakkelijk door onze eigen medewerkers uit de wagen kon gehaald worden en verplaatst naar de bergplaats. Boertige en zeer onbeleefde tot zelfs agressieve levering en dus overduidelijk een verbeterpunt.
Reactie ProfessioneleTentKopen.be:
Beste,
Toen het materiaal bij u op het leveringsadres werd aangeboden, werd er meegedeeld dat dit niet de plaats was waar dit moest geleverd worden. Onze chauffeur heeft dan ook dadelijk het GSM nummer dat vermeld stond opgebeld, maar hier werd niet opgenomen. De persoon aanwezig op de leveringsplaats wist van niets en heeft alles gedaan om te proberen iemand van desbetreffende dienst te bereiken, maar tevergeefs.
Er werd onze chauffeur gemeld om aan de volgende deur aan te bellen. Dit werd ook gedaan, maar hier werd niet open gedaan. Ondertussen stond de chauffeur al 30min te wachten met de levering. Na terug te gaan naar de eerste plaats bleek toch dat de leveringslocatie correct was en werd er meegedeeld dat de deur ging open gedaan worden. Dit is toen ook gebeurd. De persoon die kwam open doen moest toen de verantwoordelijke bereiken om na te gaan waar het materiaal mocht geleverd worden. Na nog eens 30min wachten kwam deze persoon terug om te zeggen dat het bestelde materiaal (volledige tent) op enkele tientallen meters van de bestelwagen mocht geplaatst worden. De chauffeur heeft hiervoor hulp gevraagd daar het toch om enkele zware dozen ging. Daar de chauffeur nog andere leveringen had en hij opnieuw 15min moest wachten alvorens er hulp kwam, heeft hij het materiaal onder de carport geplaatst en de leveringsbon laten aftekenen. Vervolgens kwam er dan 10-tal personen om het materiaal op de juiste locatie te plaatsen. Kortom, de chauffeur is ongeveer 1uur daar geweest om het materiaal te leveren dus ik denk dat we niet kunnen zeggen dat deze niet geduldig / behulpzaam was.