De mensen in de winkel zijn uiterst vriendelijk. Ik heb inmiddels echter tot 2x toe minder positieve ervaringen op het moment dat gekochte artikelen in levering zijn. Gemaakte afspreken wat betreft levertijd worden niet nagekomen en hier moet ik als klant zelf achteraan. In de oog van de klant is dit de omgekeerde wereld. Het goede gevoel wat leeft na het verlaten van de winkel en na het doen van de aankoop is snel verdwenen als je zelf achter je product aan moet en ook nog eens niet al te vriendelijk te woord wordt gestaan door de medewerker van de klantenservice. Een gemiste kans naar mijn idee.
Sterke punten
Het brede assortiment, de prijs/kwaliteit verhouding en de vriendelijke benadering in de winkel zijn naar mijn idee prima in orde.
Verbeterpunten of tips
Maak herinneringen aan zodat de klant tijdig geïnformeerd wordt als producten later geleverd worden. Al gaat het maar om één of twee dagen, veel klanten willen hier over geïnformeerd worden. Het is een kleine moeite en het geeft mij, als klant, het gevoel dat ik serieus wordt genomen. Ik vind het persoonlijk helemaal niet erg als iets later wordt geleverd, zelfs niet als het om meerdere weken gaat. Er gaat nu eenmaal wel eens iets mis, niks aan te doen. Zolang de communicatie maar door de leverancier op wordt gestart, een klant zou hier niet achteraan hoeven bellen. Hiernaast zou een communicatietraining voor de klantenservice ook van toegevoegde waarde kunnen zijn.