Matig, van webbestelling tot afhalen van het product.
Verbeterpunten of tips
Telefonisch een bestelling geplaatst. Netjes een factuur via de mail gekregen. Bij de email waarin aangegeven stond dat ik het pakket kon afhalen stond een te betalen bedrag van 0,00 euro. Eenmaal aangekomen bij het afhaalpunt in Groningen mocht ik het volledige bedrag betalen. Geen probleem natuurlijk, aangezien ik wist nog niet betaald te hebben. Ik heb hier echter netjes aangegeven dat er een fout in de mail stond. Hierop werd totaal niet op gepaste wijze gereageerd. Enige wat ik van de jonge dame te horen kreeg was dat ik de stoelen toch niet mee zou krijgen als ik niet zou betalen. Erg onvriendelijke behandeling. Dame krijgt van mij dan ook zeker geen goede referentie. Heb me er mateloos geergerd.
Sterke punten
nvt
Reactie Profijt Meubel Groningen:
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw reactie en uw beoordeling van Profijt Meubel Groningen. Door uw mening kunnen wij u en anderen op het gebied van assortiment en service nog beter van dienst zijn.
Bij een software update is vastgesteld dat het te betalen bedrag in de e-mails niet juist werd overgenomen van ons systeem, deze fout is nu gelukkig hersteld. Onze excuses voor de onduidelijke en onjuiste e-mail.
Onze excuses voor de niet klantvriendelijke benadering tijdens het afhalen van uw meubelen. Wij hebben dit intern besproken met de betreffende medewerkster en ook zij biedt hiervoor haar excuses aan.
Wij hopen u met deze toelichting voldoende duidelijkheid te hebben gegeven en wensen u veel woonplezier toe met uw nieuwe meubelen.
Met vriendelijke groeten,
PROFIJT MEUBEL GRONINGEN
A.J. Brink
(verkoopleider)