De bedrijfsleider is alles behalve klantvriendelijk en meedenkend. Er was een actie/opruiming in de krant die zeer onduidelijk vertaald stond met stoelen. De aanbieding zag ernaaruit dat 1 stoel met 40 euro korting was. Echter was dit de prijs voor zonder armleuning. De bedrijfsleider wilden niet meedenken in oplossingen want ik als klant zat hierin fout. Zelf ben ik assistent in een detailhandel bedrijf met een klachtencursus achter de rug. En les 1 geef nooit de klant de schuld en denk in oplossingen. Deze bedrijfsleider mag deze cursus ook gaan volgen. Tevens heb ik een garantie pakket gekocht en daar wilde hij zelfs niet in tegemoet komen met een bepaalde korting. Het is dat ik de stoelen echt graag wou hebben en heb ze later toch opgehaald.
Sterke punten
De rest van het personeel is zeer klantvriendelijk.. 1 mevrouw gaf zelfs toe dat de actie zeer onduidelijk was en dacht zelf eerst ook dat deze in de korting waren
Verbeterpunten of tips
De bedrijfsleider die een klachtencursus gaat volgen!!!
Mijn eigen ervaring is Schouten en Nelissen.
En als meneer tegemoet was gekomen had hij 100% meer goede mondelinge reclame gehad en tegenwoordig is dit zeker goud waard met alles online kunnen bestellen en concurrentie.