Helaas heb ik 'deskundig advies' en 'klantvriendelijkheid' slecht beoordeeld. Dit slaat alleen op de verkoopster die ons hielp. Graag licht ik dit toe: tijdens ons eerste bezoek vonden wij na een lange zoektocht eindelijk bij Profijt ónze bank. De verkoopster gaf ons verschillende stoffen mee om thuis de juiste stof en kleur uit te zoeken. Enthousiast kwam ik de week erna om de bank daadwerkelijk te bestellen. Dezelfde verkoopster nam het hele bestelformulier door (welke poten, armleuningen, hoofsteunen, extra's etc.). Vlak voordat ik moest teken, zei ze snel: "O, ja, de stof kan pillen, pluizen en er kunnen zitkuilen ontstaan. Zo, dat heb ik gezegd, hier tekenen graag." Het voelde net alsof ik werd opgelicht. Waarom vertelde de verkoopster niet de eigenschappen van de stoffen op het moment dat wij ze mee naar huis namen? Dan hadden we er rekening mee kunnen houden met onze keuze! Ik heb er een heel naar gevoel aan over gehouden. Mijn enthousiasme voor de bank was compleet verdwenen en had plaatsgemaakt voor het gevoel van 'ik heb een grote miskoop begaan'.
Sterke punten
Veel keuze. Gunstige prijzen. Ik kan helaas nog niet vermelden: goede prijs/kwaliteit verhouding, omdat ik nog geen ervaring heb met de kwaliteit.
Verbeterpunten of tips
Voor de betreffende verkoopster: beter en eerlijker de klant informeren.
Reactie Profijt Meubel Naaldwijk:
Goedendag,
Bedankt voor het invullen van de review.
Wij betreuren het dat u een slecht gevoel hebt overgehouden aan uw bezoek bij ons in de winkel.
Wij gaan dit intern bespreken en verbeteren.
Hierbij bied ik u ons excuus aan en hopen we u in de toekomst nogmaals van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Profijt Meubel Naaldwijk