We hebben hier een kast gekocht... of toch niet? De aankoop zelfde duurde een flink tijdje. Accu van de laptop leeg, printer die niet werkt, collega die nog niet helemaal weet hoe het systeem werkt. Ach, kan gebeuren toch? Met flink geduld uiteindelijk toch kunnen afrekenen. Wanneer komt de kast? Nou meneer, dat weten we niet maar we verwachten dat u morgen en misschien vanmiddag al gebeld gaat worden. 1 week later toch maar eens gebeld met Profijt Zutphen, want ik had nog niets gehoord. Ik kreeg te horen dat men werkt met een externe vervoerder en dat na maximaal 10 dagen aanmeldtijd nog maximaal 10 dagen levertijd resteren. De dame verzekerde mij dat dat altijd sneller gaat. Vriendelijk vertelde de dame dat ik nog even geduld moest hebben.
Oke... weer een week later gebeld want het bleef angstvallig stil. De kast stond helaas nog niet klaar toen de vervoerder de 1e keer kwam. Bij de volgende keer toen de vervoerder daar kwam ging er iets mis met de pakbon. Ik zou de volgende ochtend gebeld worden wanneer de kast komen zou. Die volgende middag maar weer zelf gebeld na niets gehoord te hebben en eindelijk iemand die dacht in oplossingen!! 2 dagen later zou ik in de ochtend de kast krijgen. Er springt iemand van de vestiging zelf in de auto met een bak en komt zelf de kast brengen. Top oplossing. S'ochtends maar gebeld voor alle zekerheid, kan de chauffeur voor 11:30 uur komen? Ja dat kan! ...... om 11:30 helaas geen kast, maar weer gebeld. De chauffeur was verdwaald en reed daarom terug naar Zutphen want de wagen was alweer verhuurd aan iemand anders.
Dus mijn nieuw gekochte kast is ingeladen en vervoerd door een chauffeur die overduidelijk niet kan rijden... want wie krijgt het voor elkaar om in 2019 nog te verdwalen !!! De volgende oplossing is dat de kast in de avond zou komen. Dus in Zutphen weer uitladen en in de avond weer inladen.
Hier stopte mijn vertrouwen in de goede afwikkeling. Ik heb mijn geld terug gevraagd en inmiddels ook volledig gekregen. Het bedrijf had mijn inziens meer kunnen doen om mij als klant te houden na dit verhaal maar volgens mij waren ze allang blij dat ze niet meer hoefde te leveren.
Verbeterpunten of tips
Jullie vervoersysteem met de externe vervoerder is waardeloos. De mensen op de vestiging zelf kunnen ze al amper bereiken. Daarbij klonk het verdwalen van de eigen chauffeur mij in de oren als een snel bedachte smoes. Zoals iemand hier eerder al schreef: Niet liegen !!
Reactie Profijt Meubel Zutphen:
Bedankt voor uw review!
Dit geeft ons de mogelijk om te verbeteren in de toekomst.
Wij vinden het erg vervelend dat het niet gelopen is zoals het moet, omtrent uw bestelling.
De wet van Murphy lijkt hier van toepassing.
Wij beschikken niet over een eigen bezorgdienst en besteden het bezorgen uit. Dit brengt wat extra tijd met zich mee.
Door diverse miscommunicaties bent u helaas niet juist op de hoogte gesteld.
Wij vinden het oprecht spijtig dat wij de laatste kans van bezorgen niet hebben gehad, maar respecteren uw keuze.
Ondanks dit alles hopen wij u in de toekomst op een juiste manier te kunnen helpen.
Met vriendelijke groet,
Profijt meubel Zutphen