De informatie die we kregen was minimaal. Het is dat we deze bank al heel lang wilden, maar anders hadden we ergens anders een bank gekocht. In eerste instantie waren we niet ingelicht over het feit dat meubels zelf opgehaald moeten worden. Dat hoorden we pas toen we later telefonisch contact hadden, omdat gemeld werd dat de levering 3 weken later zou zijn (waar ik van tevoren zeer nadrukkelijk over gevraagd heb en dat dit nauwelijks voorkomt...). Afbestellen kon niet meer en laten bezorgen in Utrecht om daar de bank op te halen ook niet. Ik vond dit erg omslachtig en niet van deze tijd. Op ons initiatief is de verkoopster ermee akkoord gegaan dat de bank toch op kosten van Profijt kon worden bezorgd. Uiteindelijk een prima oplossing, maar daardoor moesten we wel weer bijna 2 weken langer wachten. Bank staat nu 5 weken later dan gepland mooi in de woonkamer.
Sterke punten
nee
Verbeterpunten of tips
Deskundigheid van de verkoopster kon veel beter. De standaard dingen om te verkopen beheerste ze goed. ze was vriendelijk, maar bij iets ingewikkelder vragen moest ze wel meteen navragen of controleren. Dat staat niet professioneel en klantgericht.
Daarnaast vind het wat oenig dat wij er zelf achter moeten komen dat Profijt niet standaard bezorgd. Als je ziet dat een klant 120 km verder woont is het toch wel netjes dat je dat expliciet meldt.
Reactie Profijt Meubel Zutphen:
Bedankt voor het schrijven van uw review! Dit geeft ons de mogelijkheid om ons te verbeteren in de toekomst.
U bent bij ons geholpen door een nieuwe collega, we hadden daar duidelijker over moeten communiceren. Onze excuses voor het ongemak. Wij vinden het erg vervelend dat hierdoor voor u de leveringswijze niet duidelijk was.
Een bezorgservice is een mogelijkheid. Dit besteden wij uit! Bezorgen brengt te allen tijde extra tijd en kosten met zich mee die wij onze klanten willen besparen.
Gelukkig hebben wij u tegemoet kunnen komen door de bank kosteloos bij u te bezorgen!
Wij wensen u uiteraard, ondanks uw vervelende ervaring, veel plezier van uw aankoop en hopen u in de toekomst weer te mogen verwelkomen in onze winkel.
Vriendelijke groet,
Het team van Profijt Zutphen