Onze bestelling loopt al over een langere periode. Ik had 2 dezelfde stoelen besteld. Na deze te hebben opgehaald bleek dat 1 de verkeerde kleur had. We moesten de stoel toen zelf weer terugbrengen. Toen een nieuwe geleverd gekregen welke andere poten had. Moesten weer zelf nieuwe poten ophalen. In de komende 2 jaren verkleurde de stoelen ongelijk. Het was geen gezicht. Bij het omruilen hebben wij hier in de mail nog om gevraagd of dat mogelijk was.
Uit 'coulance' mochten de stoelen voor 85 euro per stuk worden herbekleed. Weer een aantal maanden geen stoelen in huis.
Stoelen weer opgehaald. We opende de verpakking en er zaten een soort lijm vlekken op, slijt beschadigingen aan de stof, een snee in de stof.
Stoelen weer terug gebracht.
Uiteindelijk zijn de stoelen opnieuwd bekleed en goed thuis gebracht.
Sterke punten
Nee
Verbeterpunten of tips
Beter meedenken met de klant.
Als iets fout is moet pronto het netjes oplossen ipv de klant steeds maar heen en weer te laten gaan.