Ik kwam op een aanbieding af zag zelf de stoel staan en ben er in gaan zitten om hem uit te proberen er liepen verschillende verkoper(ster)s rond die het erg druk met elkaar hadden na ongeveer 20 minuten ben ik opgestaan en heb zelf iemand aangesproken die ging met weinig animo mee naar de stoel en ik moest zelf vragen of er nog andere stoffen waren waarop ze zei naast u staat het karretje met de stoffen. Omdat ik moeilijk kan bewegen moest ik vragen of ze het karretje iets dichterbij kon schuiven zodat ik erbij kon dit gebeurde met een zucht. Stofstalen uitgezocht en er mee naar het raam gelopen om de kleur goed te kunnen beoordelen. Weer niemand die naar me toe kwam. Uiteindelijk weer terug naar de stoel en toen zag ik dat er ook een andere poot mogelijk was. (zelf uitgevonden) Toen een mevrouw aangesproken en die liep met me mee en was uiterst behulpzaam. Na het uitzoeken ging zij mee naar de kassa en heeft de order genoteerd en mij alles heel duidelijk uitgelegd. Ik wilde deze stoel perse hebben omdat het de enige relaxstoel was die ik ooit heb gezien die niet zo groot en oubollig was. Vandaar dat ik zoveel moeite en geduld had anders was ik allang weggelopen. Gelukkig werd later alles door het aardige meisje goed gemaakt.
Sterke punten
Uitleg bij de kassa over afhandeling en garantie.
Verbeterpunten of tips
Misschien een wat hartelijker ontvangst en tenminste de klant welkom heten.
Reactie Pronto Wonen Alkmaar:
Beste heer/mevrouw
Dank voor uw reactie.
Onze excuses dat het eerste contact niet is verlopen zoals gewenst, wij proberen juist goede aandacht aan de klantvriendelijkheid te geven en zullen deze ervaring intern doornemen.
Gelukkig dat u alsnog goed bent geadviseerd en tot een aankoop bent overgegaan.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar