Goede service en advies bij de aankoop van onze bank. Er werd uitgebreid de tijd genomen om alles door te spreken en ook na een wijziging werd bij een 2e bezoek alles weer goed doorgenomen.
De levering was ok, het zelf ophalen is niet heel praktisch maar met de huurbus was het te doen. Wel was het jammer dat de bank al defecten had, de lade onder een zitgedeelte liep zeer stroef. Ook waren er al slijtageplekken te zien op de plek waar deze stroef liep wat aangaf dat de oorzaak al langer daar zat en door meerdere mensen gezien moet zijn. Waarom hij alsnog zo geleverd is, is voor mij een vraag.
Na het melden van de klacht is het wel netjes afgehandeld, al had dit wat sneller gemogen. Telefonisch is de schade gemeld waarin werd gevraagd de klacht via de email met foto's toe te sturen. Een week daarna kwam de ontvangstbevestiging, en weer een week daarna kwam het bericht dat een service bureau was ingeschakeld. Deze heeft een halve week later contact opgenomen voor een afspraak 1,5 week later. Al met al heeft het precies één maand geduurd voordat de schade (binnen een uur) verholpen was.
Sterke punten
De service in de winkel was erg goed en uitgebreid.
Verbeterpunten of tips
De afname bij de fabriek en de klachtafhandeling.
Reactie Pronto Wonen Alkmaar:
Beste heer/mevrouw
Dank voor de informatie en beoordeling.
Vervelend dat er een beschadiging aan uw bank zat, uiterlijke beschadigingen (transport) bekijken wij echter in dit geval was het niet zichtbaar van buitenaf.
Vreemd te lezen over de slijtageplekken, deze banken gaan na productie direct via de afdeling verpakking naar transport en is dus beslist niet eerder in gebruik geweest. Ik vermoed dat dit is ontstaan bij het plaatsen van de lade tijdens productie.
Helaas is service een omvangrijk geheel en moeten wij ook weer op reactie van de leverancier wachten alvorens de service verder in behandeling kan worden genomen.
We nemen uw opmerkingen mee in ons overleg.
Gelukkig is de bank nu goed en compleet in gebruik genomen.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar