Slechte hulp, wij hebben inmiddels een aantal keren problemen gehad met de bank waar we een (extra) verzekering voor hebben afgesloten. vaak doorgezakt/ gescheurd, het is een hele hoop moeite om iemand te laten komen repareren en een nieuwe bank leveren omdat dit gewoon waardeloze kwaliteit is is helemaal een no go. Als je met klachten bij ze terecht moet kun je beter niet komen want klantvriendelijkheid ho maar. echt een verschrikking.
Sterke punten
geen
Verbeterpunten of tips
klantvriendelijkheid is ver onder de maat. ook vind ik dat jullie met veel betere oplossingen en hulpmiddelen moeten komen, helemaal als de klant een extra verzekering heeft genomen.
Reactie Pronto Wonen Alkmaar:
Beste heer/mevrouw
Het is inderdaad vervelend als er een reclamatie op een bank is.
U heeft in dit geval de aanvullende "All In House" garantie welke door hen ter plekke hersteld kan worden maar in overleg is afgesproken om de bank op de fabriek geheel te laten herstellen.
Het is normaal en conform de CBW garantie voorwaarden dat een bank na 2,5 jaar niet vervangen wordt voor een nieuw exemplaar.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar