Wij hadden een tv meubel en een tafel besteld.
Het tv meubel zou na een week leverbaar zijn. En de tafel december.
Na bellen over het tv meubel bleek dat hij al klaar stond en wij er geen bericht van hadden gekregen. Bij het ophalen stonden we netjes in Alkmaar waar we het gekocht hadden. Ondat wij geen bericht hadden gekregen alleen na zelf bellen door kregen dat we het konden ophalen. Was ons niet verteld dat je dan naar Heerhugowaard moet inplaats van de winkel zelf. Hier aangekomen kreeg ik te horen dat ik niet contant mocht betalen. Al met al goeie informatie dus.
Toen de tafel. In heel Nederland op voorraad behalve bij alkmaar. Nee meneer word pas december januari.
Huh nog later? Ik nog een keer een mail sturen om te vragen hoe dit nou zit. Die is net binnen we gaan het nakijken en dan hoord u deze week van ons. Na 2 weken maar weer is contact opgenomen. Krijg je op een niet zo vriendelijke manier te horen. Dat er gemailed is en dat ik maar beter mijn mail moet na kijken. Of dat ik zelf wat fout heb gedaan op de computer. ( helaas voor deze meneer. Ik werk in de it en wist net even beter hoe dit allemaal werkt dan hem.). Daarna kreeg ik meteen een cc mail. Of zijn collega het nog maar een keer wou sturen aangezien deze klanten het weer niet gelezen haden. Klant vriendelijk? Dat laat ik aan u over hoe u met u klanten om wil gaan. Uit eindelijk heb ik de tafel opghaald. Blij met de meubels. Want pronto heeft wel mooi en goed spul. De service en klantvriendelijkheid heeft me erg aan het twijfelen gebracht of ik hier ooit bog binnenstap. Of mensen deze winkel ga aanraden.
Sterke punten
Vriendelijk personeel in de winkel
Verbeterpunten of tips
Afhandeling zeer slecht en onbeschoft. Een sterk verbeter punt!
Reactie Pronto Wonen Alkmaar:
Beste heer/mevrouw
Vervelend te vernemen dat er nogal wat onduidelijkheid is ontstaan.
Dit betrof het een weborder en is er dus geen contact in de winkel geweest, hierdoor zijn bepaalde zaken niet direct bij de verkoop doorgenomen of duidelijk gemaakt.
Iedere Pronto vestiging heeft zijn eigen winkel en voorraad, in Alkmaar waren alle tafels reeds uitverkocht en stonden in bestelling voor december (deze serie heeft een levertijd van ca 6 maanden ivm teak en import uit Indonesië) Bij toeval is deze levering echter eerder binnen gekomen dan verwacht en was dus al medio november binnen.
Na ontvangst van de bestelling is de levertijd wel direct per mail doorgegeven en zo is de order dan ook in nota genomen met uw akkoord.
Of de mails wel of niet goed zijn ontvangen is moeilijk te zeggen, wel zie ik dat er in de mail van de orderadministratie (2x) een bijlage is verstuurd met hierin de ophaal procedure waarin ook de betaling duidelijk staat vermeld. Nogmaals jammer dat deze niet of onduidelijk zijn overgekomen.
We zullen kijken of we bij weborders nog iets extra in de verwerking moeten toevoegen.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar