Informatie bij aankoop was goed, veel dingen laten zien. Alleen bij het bestellen ging het fout. Na een paar keer telefonisch contact gehad te hebben wanneer onze bank geleverd zou worden werd ons verteld dat er iets fout was gegaan met de bestelling. Deze was na 10 weken nog niet gedaan. Kreeg te horen dat ze de fabriek zouden vragen om een snelle levering. Wel excuus maar je mag toch wel iets meer verwachten. Een tegemoetkoming van het bedrijf, die de fout heeft gemaakt zou gewaardeerd worden. Eigenlijk geen visitekaartje hoe je met je klanten omgaat. We hebben er al eerder dingen besteld en ook dat ging niet helemaal goed. De spullen zouden in delen geleverd worden maar toen we het kwamen halen was alles al geleverd, zonder dat wij dit wisten. Dus moesten we dubbel rijden om de spullen naar huis te brengen.
Sterke punten
Goede informatie en werden goed geholpen. Mooie spullen en ruime keuze.
Verbeterpunten of tips
communicatie naar buiten mag beter, zeker als je na een paar keer bellen steeds hoort dat de bank binnen de gestelde termijn geleverd zou worden. Na laatste telefoontje kwam de aap uit de mouw, geen bestelling gedaan. Erg teleurstellend dat dit niet eerder is geconstateerd, zeker als je meerdere keren gebeld hebt.
Reactie Pronto Wonen Alkmaar:
Beste heer/mevrouw
In dit geval was er inderdaad door ons een fout gemaakt bij de verwerking van de order.
Doordat de stofkleur nog niet gelijk bepaald was en dus pas later bekend, was de "on hold" code blijven hangen. Ik was niet bekend of er al eerder telefonisch contact was geweest maar nadat we dit gezien hadden heb ik zelf contact opgenomen en de situatie uitgelegd.
Op dat moment werd er heel netjes op gereageerd en ook zelfs gemeld dat een foutje menselijk was.
Desondanks hebben we echt ons uiterste best gedaan om de bank super snel in huis te krijgen en wat bleek, met een uitloop van klein 2 weken stond deze bank voor u gereed in ons magazijn!
Nogmaals niet gelijk perfect verlopen maar met een zeer net eindresultaat.
Wij hopen dat u inmiddels met veel plezier de bank in gebruik heeft.
René Bot
Pronto Wonen Alkmaar