Onze ervaringen met Pronto zijn een beetje dubbel, maar uiteindelijk lijkt het erop dat het goed is afgelopen.
Na het melden van een klacht over plooivorming van een nog niet gebruikte bank, waren de medewerkers van Pronto het helemaal met ons eens dat dit niet zo hoorde. Dan is het een hele nare ervaring als je vervolgens een brief van de service afdeling krijg, waarin het hele probleem van tafel wordt geveegd . Vooral de zin waarin aangegeven wordt dat je een fors bedrag moet betalen als jullie de klacht ongegrond vinden, kwam heel onaangenaam op ons over.
Sterke punten
Sterke punten van jullie bedrijf zijn absoluut, de vriendelijkheid van de medewerkers bij een persoonlijk en bij een telefonisch kontakt. Ook is er na het slechte begin, alle moeite gedaan om het probleem op te lossen.
Hierbij wil ik toch even dank jewel zeggen tegen Sonja, die er voor gezorgd heeft dat Menno verbeterhet probleem voor het grootste deel opgelost heeft.
Verbeterpunten of tips
Verbeter punten zijn vind ik: een klantvriendelijkere brief.
Een betere voorlichting met name over losse kussens. Als je steeds aan geef een stevige zit te willen, zouden de verkoopsters losse kussens af moeten raden.