Slecht. Afgesproken levertijd wordt niet nagekomen. Slechte communicatie, onjuiste informatie. Onvriendelijk te woord gestaan door een dame van de orderstatus afdeling en zeer slecht dat een dure, grote aankoop niet kosteloos wordt bezorgd.
Sterke punten
Nee, helaas niet.
Verbeterpunten of tips
Gratis bezorging, duidelijke transparante communicatie over levertijden en meer klantgerichtheid van medewerkers aan de telefoon.
Reactie Pronto Wonen Alkmaar:
Beste heer/mevrouw
Dank voor uw reactie, waarop onderstaande uitleg.
Over het telefonisch contact kan ik moeilijk een uitspraak doen en is voor ons nu niet meer controleerbaar maar we zullen uw melding zeker meenemen.
Het Pronto Wonen concept trachten wij duidelijk, transparant en helder te communiceren, het is een meeneem formule en naast een gratis aanhanger of huurbus is externe bezorging ook mogelijk tegen een zeer nette prijs. Meubelen zijn geen "simpele" pakketjes die je via PostNL en dergelijke kunt laten vervoeren.
Betreft de levertijd, op uw orderbon was week 38/40 afgesproken en is uiteindelijk week 41 bij ons binnen gekomen. De extra week wordt bij ons niet gezien als een uitloop van de levertijd.
Uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd verblijf ik met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Alkmaar