Teleurstellend
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijkheid. Bestelling klopte niet, kan gebeuren maar als je dan zelf elke keer moet bellen en vervolgens in je voicemail krijgt dat ze te druk zijn om hun eigen fout zsm op te lossen... Na 3x naar de winkel te zijn gereden in 4 weken tijd was mijn bestelling eindelijk compleet. Compensatie? Nee. Een lachende ‘sorry hoor’ kon ik krijgen.
Dus; dat een bestelling 1x niet klopt oke, maar zorg dan dat bij de tweede poging je dubbel checkt of het klopt en niet de klant wéér voor niks heen en weer moet. Al helemaal niet als de klant nog vraagt of je de bestelling wilt checken via de telefoon voordat de klant de bestelling komt ophalen en je zegt dat het klopt.