Aankoop ging vlot. We konden het product ophalen met de bus van pronto. Erg fijn maar het was slecht geregeld. Niemand vertelde ons Hoe het in zijn werk ging. We wisten niet dat we eerst naar de winkel moesten komen. Daar duur het 20 minuten en toen moesten we nog naar het magazijn fietsen. Daar aangekomen stond onze bus niet klaar en moesten we wachten. Uiteindelijk hadden we maar een half uur om onze spullen thuis te zetten en de bus weer terug te brengen terwijl en uur was beloofd. Daarna moesten we weer terug naar de winkel om de borg op te halen. Alles bij elkaar duurde het bijna 2 uur. Dit kan makkelijk opgelost worden door alles gewoon te regelen bij het magazijn en een veel betere informatievoorziening te hebben. Het is ook vreemd dat de borg in cash moet worden voldaan. Dit kan in deze tijd makkelijk per piN worden gedaan.
Reactie Pronto Wonen Breda:
Beste meneer/mevrouw,
Hartelijk dank voor de gedane moeite om een review te plaatsen.
Vervelend dat de geboden service mbt de leenbus niet verliep zoals u gewenst had.
In het verleden hebben wij dit gehele proces met borg betaling bij ons magazijn geprobeerd. Uit veiligheidsredenen hebben wij dit proces terug moeten brengen naar onze winkel op de woonboulevard.
Contante betalingen voor de borg gaat onze voorkeur naar uit, omdat wij dit bedrag weer aan u terug moeten voldoen. Als iedereen de borg pint, kunnen wij deze borg niet meer in contanten terug betalen.
Echter loopt op het moment al enkele tijd de aanvraag voor de mogelijkheid retourpinnen. Verwacht wordt dat dit per volgende week aan de klant aan kunnen bieden zodat ook onze klant niet meer met 150euro over straat hoeft.
Normaliter staat een afgesproken leenbus voor u geladen klaar op afgesproken tijdstip. Helaas mocht dit bij u niet zo zijn, waarvoor onze excuses. Het inplannen van de leenbussen en aanhanger proberen wij zo ruim mogelijk in te plannen, echter willen we wel dat zoveel mogelijk klanten gebruik kunnen maken van deze service.
Ik hoop dat ik dit zo goed mogelijk aan u geprobeerd hebt uit te leggen.
Wij hopen dat u veel plezier zult hebben van uw nieuwe aankoop.
Met vriendelijke groet,
Ilse
Pronto Wonen Breda