Zeer slechte ervaring met Pronto. Ik had een kleed besteld. Deze was wel sneller binnen dan verwacht dus dat was eigenlijk heel positief. Het kleed eenmaal neergelegd bleek de kleur heel anders dan het kleed in de winkel. Voordat ik het kleed kocht heb ik nadrukkelijk gevraagd of ik het kleed terug kon brengen en dat was geen probleem. Als ik het kleed in de originele verpakking terug zou brengen zou ik gewoon mijn geld terug kijgen. Dit heeft ze me nog aangewezen op de algemene voorwaarden die ik heb ondertekend. Toen ik het kleed terug bracht werd mij verteld dat dit niet kon en dat dat duidelijk in de algemene voorwaarden vermeld staat. Blijkt een vloerkleed geen accessoire te zijn maar een klein meubel waarbij geldteruggave niet mogelijk is. Heb nu als coulance bon gekregen van de pronto. Maar ik heb niks aan deze bon omdat ik verder niks nodig heb bij de pronto. De andere kleden vind ik niet mooi. Heb spijt dat ik er ooit een voet heb binnen gezet.
Reactie Pronto Wonen Breda:
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst willen wij u hartelijk bedanken voor de gedane moeite om een review te plaatsen op onze website.
Tijdens de verkoopgesprekken wordt er met alle klanten een product en leveringsinformatie document doorgenomen met de klant waarbij zij vervolgens hun handtekening plaatsen voor akkoord.
Op uw aankoopformulier net boven uw handtekening staat dan ook vermeld dat u goederen retour mag brengen in originele verpakking waarbij u het aankoopbedrag in de vorm van een compensatie bon retour krijgt. Contact geld retour is dan ook niet van kracht op deze regeling.
Wij willen nogmaals onze excuses aan u maken voor de onduidelijkheid betreft bovenstaande waar dit verkeerd op u is overgekomen wat hierin de mogelijkheden zijn.
Wij hopen dat u alsnog iets leuks kunt vinden in onze winkel waar u uw bon mee kan besteden.
Wij zien u dan ook graag tegemoet bij ons in de winkel.
Met Vriendelijke Groet,
Pronto Wonen Breda