Na een aankoop van 6 stoelen gedaan te hebben op vrijdagmiddag en daarna spijt gekregen en op dinsdag getracht dit terug te draaien en zou ik terug gebeld worden, dit is niet gebeurd, 2 dagen later weer gebeld, toen wisten ze te vertellen dat ik te laat was en alleen nog met kosten kon annuleren. Nu zitten we weliswaar met goede stoelen maar eigenlijk iets te groot voor onze kamer.
De stoelen welke we aangeschaft hadden moesten we zelf ophalen in Hoofddorp, dit was bekend en hadden we mee ingestemd. Op internet kon ik echter diezelfde stoelen kopen voor dezelfde prijs en zouden ze gewoon thuis bezorgd worden, met als voordeel dat ik ze dan wel gratis kan retourneren als ze niet bevallen.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Meer met de klant mee denken en niet alleen verkoop boven aan zetten.
Gratis thuis bezorgen boven een bepaald bedrag
Meer klantvriendelijk, terug bellen en coulantie tonen