In November nieuwe meubels besteld. Eind December zouden ze geleverd worden maar we werden in kennis gesteld dat het een maand later werd. Netjes geinformeerd. Afgelopen week is het bezorgd en netjes binnen neergezet. Alles goed verlopen. Behalve de eethoek die bleek bij uitpakken beschadigd in de doos te zitten. Na telefonisch contact met Pronto kon ik er een melding van maken. Daarop kreeg ik netjes een reactie terug en dat ze het in behandeling gingen nemen. Er zou uiteindelijk een monteur langskomen. Maar een paar dagen later kreeg ik een mail dat de monteur de bijgevoegde foto's nogmaals bekeken had en dat het er niet mooier op zou worden als ze dit gingen bewerken. En we kregen dus een mail dat er bij een ander filiaal een nieuwe tafel is gereserveerd. Heel netjes dus tot nu toe. Nu even afwachten of de nieuwe tafel goed is. Verder tot nu toe was alles naar tevredenheid.
Sterke punten
Goede service en communicatie
Verbeterpunten of tips
Nvt
Reactie Pronto Wonen Den Bosch:
Beste mevrouw Brok,
Fijn om te horen dat u goed op de hoogte bent gehouden van de status van uw bestelling. En hopelijk is de tafel die u voor gereserveerd is wel helemaal goed. Wij hopen dat u veel plezier heeft aan de nieuwe meubels! Mochten we verder nog iets voor u kunnen betekenen dan verneem ik het graag. Met vriendelijke groet, Pronto wonen den Bosch.