Pronto Wonen Den Bosch

Sterke punten

Advies in de winkel en de hulp van het personeel bij de centrale klantenservice (het 040-nummer). Bij bezorging bleek dat de poten niet onder onze hocker konden, doordat er nietjes in de schroefgaten zaten. De volgende dag kon er al een monteur langskomen die dit snel heeft kunnen maken, dit was heel fijn.

Verbeterpunten of tips

Het contact dat het bezorgbedrijf met de klant heeft. Toen onze meubels bij Pronto binnen waren zouden wij binnen 5 werkdagen een e-mail van het bezorgbedrijf ontvangen. Deze hebben we niet ontvangen. Hierop hebben we het 040-nummer van Pronto gebeld en zij gaven aan er haast achter te zetten. We hebben toen 3 dagen later een mail ontvangen van het bezorgbedrijf. Er stond in hoofdletters in de mail dat de bezorgafspraak pas definitief zou zijn als zij de bezorgdatum hadden bevestigd. Echter kregen we geen bevestiging en moesten we hier zelf nog achteraan. Zoals het nu is opgezet moet de klant zelf een gewenste bezorgdatum terugmailen (uit een lijstje met opties), waarop het bezorgbedrijf dan een bevestiging moet geven. Een tip is om een app/programma te maken waar de mogelijke bezorgopties staan en de klant er één kan aanklikken. Als een bezorgoptie niet beschikbaar is, staat deze niet in het rijtje, waardoor het voor de klant direct duidelijk is wat de bezorgdatum is (i.p.v. een bevestiging af te moeten wachten, waar je zelf achteraan moet).