We hadden 2 jaar geleden een stoel gekocht. Van deze was binnen een jaar de bekleding stuk en we mochten voor hetzelfde bedrag een nieuwe uitzoeken. We kozen een duurdere en het verschil moest bij betaald worden. Van deze stoel brak de draaipoot af. wederom terug naar de winkel. Nu werd de helft vergoed bij aanschaf van een nieuwe stoel.
We kozen een hele dure en wederom werd deze met bijbetaling geleverd. Nu maar hopen dat deze wel goed blijft.
Sterke punten
1 verkoper die zijn best deed om ons goed te helpen en de klacht op te lossen.
Deze man verdient alle 5 sterren! En zorgt dat het eindoordeel voldoende is.
Verbeterpunten of tips
Dat andere verkopers ook wat gemotiveerder en behulpzamer zijn en niet bij je weglopen.
Een aantal mensen straalt weinig enthousiasme, zelf onverschilligheid uit.
Meer deskundigheid van de overige verkopers.
Leveren van onderdelen zodat een nieuwe aanschaf niet nodig was.
Geld terug zonder aanschaf van een nieuwe stoel.
Grotere tegemoetkoming omdat het de tweede keer al was en er ook reiskosten waren en groter ongemak.
Onhandige looproute. Laat er ook short cuts zijn, niet alleen voor de verkopers.
Als je iets met de balie wilt bespreken of ophalen moet je de hele bovenverdieping over voor je bij de balie bent ( eindpunt) dat moet makkelijker kunnen.
Meer dan 1 persoon bij de balie, of iemand roepen als de baliemedewerker met een klant mee moet, zodat er iemand anders is of komt om de andere klanten verder te helpen.