Onze ervaring met de showroom en de verkoopadviseur zijn prima. Ook de levering en bezorging verliepen prima. Daar zijn we erg tevreden over. Wat betreft de service (defecte deurscharnieren van een meubel) zijn wij uitermate ontevreden. De eerste melding via de website is niet doorgekomen, nadien gebeld en is de aanvraag in het systeem opgenomen. Daarna zo'n 3 tot 4 maal verschoven. Komt er een monteur heeft hij geen onderdelen (aangegeven was dat deze defect waren en vervangen moesten worden). Later zijn scharnieren opgestuurd, maar bleek dat het deurtje niet goed sloot (verkeerde scharnierstand van het scharnier). Al met al zijn wij daar inmiddels 4 maand mee bezig, zonder nog enig resultaat!
Zijn we tot en met de levering erg tevreden, dit is een domper!
Sterke punten
Sterke punten: de diversiteit in de showroom, de leuke accessoires er omheen, de vakkundige en geduldige verkoopadviezen. |De rust waarmee je kunt kijken en vergelijken, alles keurig in een opstelling neergezet en bovendien aangekleed. Ook de levering en de mensen die de meubels op hun plaats hebben gezet: toppie!!!!
Verbeterpunten of tips
De dienstverlening service en reparatie dient met spoed te worden verbeterd.
Het kan niet dat wij inmiddels al 4 maand geduld moeten hebben voor enkel een paar defecte scharnieren van een TV-kast. Als klant wil je dat er ook een goed werkend product staat. |Er zullen veel excuses en redenen zijn, maar het heeft te maken met de interne organisatie EN het opvoeden van de toeleverancier van jullie meubels. Samen moet je een goede service neerzetten.