Prima ontvangst , mooie meubels , prijs prima. Levertijd niet nagekomen.
Sterke punten
Mooi assortiment, niet te duur
Verbeterpunten of tips
Levertijden die worden aangegeven worden met gemak overschreden met dik 4 - 5 weken in ons geval. Artikelen die binnen 6-8 weken leverbaar zouden zijn worden pas na 13 weken geleverd. Een tafel die binnen 12 weken geleverd zou worden komt pas na 16 weken. Dat is best een teleurstelling. Hier mag beter over gecommuniceerd worden.
Reactie Pronto Wonen Heerlen:
Beste heer Leinders,
Allereerst hartelijk dank voor uw review.
Wij gebruiken uw input om onze communicatie en winkel continu te kunnen blijven verbeteren.
U hebt de order op 24 april 2016 bij ons geplaatst waarin door de verkoopsters een schriftelijke levertijd van 10-12 weken is afgegeven. Ook wij betreuren het dat we naar verwachting uw dressoir en audiomeubel 1 week later en uw eettafel 3 weken later kunnen uitleveren dan afgesproken. Hiervoor dan ook onze welgemeende excuses.
Wij zijn dan ook druk bezig om onze orderadministratie zo in te richten dat we klanten tijdiger en beter kunnen informeren over een eventuele vertraging. Daarnaast proberen wij met onze verkoopmedewerkers zo goed mogelijk te anticiperen op levertijden welke daadwerkelijk afgegeven kunnen worden. Mede naar aanleiding van uw review.
Wij gaan direct met u contact opnemen zodra de meubelen bij ons geleverd zijn.
Mocht u nog vragen hebben kunt u te allen tijde contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Bram
Pronto Wonen Heerlen