Gemengde gevoelens bij dit bedrijf. Over de aankoop geen bezwaren. De verkoopmedewerkster verleende prima ondersteuning ondanks zoals ze zei ze net nieuw was.
Het ophalen en de afhandeling hiervan ben ik niet over te spreken. Allereerst was de medewerkster die mij geholpen heeft zeer onvriendelijk. Ze kwam afstandelijk over en zag het als een normaal iets dat er grote bedragen gepind werden. Een blijk van dank was ver te zoeken. Dit uitte zich ook in de afhandeling van de bus. Deskundig advies 7 door de verkoopmedewerkster. Afhandeling verdient maximaal een 3.
Sterke punten
Vele mogelijkheden bij het samenstellen van de meubels.
Verbeterpunten of tips
Afstand en op en neer rijden met het busje is niet klantvriendelijk. Eerst naar de winkel om te betalen en de borg in te leggen. Dan busje ophalen, wegbrengen en terugkomen. Vervolgens moet je weer naar de winkel om je borg terug te krijgen. Dit is echt vervelend! Daarbij zou ik voor 40 a 50 euro extra het meubilair gewoon thuis willen laten bezorgen.
Reactie Pronto Wonen Heerlen:
Beste Jasper,
Hartelijk dank voor het schrijven van een review, intern bespreken wij deze punten om onze dienstverlening met betrekking tot het afhalen te blijven verbeteren.
Uit veiligheidsoverwegingen hebben wij besloten betalingen en overeenkomsten enkel in onze winkel af te handelen. Uiteraard blijven we altijd de mogelijkheden bekijken om de service tijdens deze belangrijke afhandelingen te blijven verbeteren.
Bij Pronto Wonen Heerlen hebben wij geen eigen bezorgdienst, mede hierdoor kunnen wij onze scherpe verkoopprijzen blijven hanteren.
Tegenwoordig hebben wij wel een externe transporteur welke de meubelen voor u bij ons kan afhalen en bij u op een afgesproken tijdstip bezorgd. Hun tarieven starten vanaf 65 euro + 1% van het aankoopbedrag en kunnen naar wens tegen betaling uitgebreid worden met werkzaamheden welke zij dan voor u verrichten tijdens de bezorging, bijvoorbeeld het uitpakken van de meubelen en de verpakking afvoeren of het monteren van poten.
Wij wensen u veel plezier van uw aankoop en mocht u nog vragen hebben vernemen wij deze uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Bram
Pronto Wonen Heerlen