Bank is binnen het jaar verkleurd van antracietgrijs naar roze ! Volgens Pronto kan elke stof verkleuren (normaliter niet zo snel nee, maar ja, we hadden ook een uitzonderlijke zomer) maar daarvoor waarschuwen bij de aankoop ? Ho maar. En wat is nu het advies, ook van de fabrikant ? 'verduisteringsgordijnen of een dekentje erover heen leggen". Nou vraag ik je, daarvoor koop je toch geen bank ?! Pronto doet niets om dit naar tevredenheid op te lossen, maar geeft bij navraag in de winkel wel aan dat deze bank goed tegen licht moet kunnen en zeker pas na jaaaaaren mag verkleuren. Hoezo, men spreekt zich tegen ?? After service is belabberd helaas, men onderschat het belang van tevreden klanten en mond-op-mond reclame.
Verbeterpunten of tips
Neem klachten serieus en handel ze naar tevredenheid van de klant (niet van Pronto) af. Verkleuring binnen een jaar moet Pronto zelf ook als onacceptabel zien en zo met hun fabrikant ook oppakken en niet de bal richting consument terugkaatsen. Erken dat "het plaatsen van een dekentje om verkleuring te voorkomen" pure onzin is.