Zeer negatieve ervaring. Stoelen tafel en salontafel gekocht. Tafels samen besteld zodat we verzekerd waren van dezelfde kleur. Bij levering een stoel beschadigd, salontafel beschadigd en tafels totaal verschillende kleuren. Dit is wel opgelost.
Vervolgens kopen we 2 kasten die perfect bij tafels passen. Kasten bij levering niet in orde. Een kast was scheef en er zat een enorm kleurverschil in beide kasten. Na overleg met manager hun de kans gegeven om dit te herstellen. Dus overnieuw besteld met afspraak dat zodra kasten binnen waren we in magazijn konden kijken of alles in orde was. 14 weken op levering gewacht. Tot onze grote ergenis waren beide kasten beschadigd. In een kast zaten op deur 2 gaatjes geboord en de andere was behoorlijk aan zijkant beschadigd. Zelfs medewerker in magazijn vond het schandalig. Terug naar winkel gegaan en koop ontbonden. Vervolgens sturen we een mail met ons ongenoegen. We hebben nu namelijk 2 toch dure tafels waar we moeilijk een kast bij zullen gaan vinden. Krijg je een mail terug dat de aankopen toch onze eigen keuze waren. Geen oplossing. Ja we konden als nog overnieuw de kasten bestellen. Als of we naar 4 slechte leveringen daar nog vertrouwen in hebben. Jullie staan voor verrassend en inspirerend. Voor ons toch alleen verrassend in negatieve zin. O ja we hebben een compensatiebon van €50,- ontvangen. Dat is niet eens genoeg voor de benzine voor al die keren dat we naar Pronto zijn gereden. Een beetje empathisch vermogen bij een klacht is er niet. Meedenken al helemmal niet
Sterke punten
Gezien ervaring zien wij die niet
Verbeterpunten of tips
Services bij klachten verbeteren. Zeker medewerker die klachten behandeld leren wat klantvriendelijkheid is
Reactie Pronto Wonen Heerlen:
Beste heer/mevrouw Wijsen,
Allereerst bedankt dat u de moeite heeft genomen voor het schrijven van een review.
Zoals u beschrijft heeft u in november 2017 bij ons de eerste aankoop geplaatst betreffende een eettafel, salontafel en eetkamerstoelen. Ook tot onze spijt was de levering niet conform maar we hebben dit vervolgens naar uw en onze tevredenheid kunnen oplossen.
In november 2018 heeft u de bestelling van betreffende kasten geplaatst, na het afhalen heeft u terecht direct bij ons gereclameerd dat de kasten niet conform waren. U wilde de kasten niet meer hebben en was het vertrouwen in ons kwijt. Wij wilde graag toch nieuwe kasten voor u bestellen zodat we ook dit naar alle tevredenheid konden oplossen. We hebben toen de afspraak gemaakt dat we nog eenmaal nieuwe kasten voor u gaan laten maken. Voordat ze geleverd zouden worden kwam u de kasten op ons magazijn controleren en indien de nieuwe kasten ook niet naar wens zouden zijn, zouden we direct de koop ontbinden en u de aanbetaling terugstorten. Dit mede doordat u het vertrouwen in een correcte levering was verloren. De compensatie welke we eerder hebben gegeven zouden we handhaven.
Ook tot onze spijt was deze laatste levering niet conform en zijn we de gemaakte afspraken met u nagekomen. Ons inziens hebben wij u hiermee op een zeer correcte en klantvriendelijke wijze geholpen en aangeboden de koop te ontbinden als u niet tevreden zou zijn.
Met vriendelijke groet,
Bram
Pronto Wonen Heerlen