Behulpzaamheid kan beter
Sterke punten
Vestiging in Helmond heeft deskundig personeel, die erg behulpzaam zijn
Verbeterpunten of tips
Vestiging in Roermond zou tav helpen van de klant beter kunnen scoren. Ook al is Pronto een franchiseonderneming: in principe heeft de klant daar geen boodschap aan en zijn voor hem alle Pronto winkels gelijk. Een beetje meedenken zou fijn zijn, ipv afschepen met ‘hebben wij niet op voorraad’.
Tevens is dat ook op de website niet duidelijk genoeg weergegeven, waardoor er verwarring kan ontstaan. Maak de website idioten-proof als er een online bestelling word geplaatst. Zodra je een vestiging aanklikt voor afhalen/bezorgen dat er voor de producten aangegeven wordt of ze op voorraad zijn in deze vestiging. Niet alleen op de algemene website per product aangeven bij welke vestiging ze op voorraad zijn. Dit is niet duidelijk. Zou de medewerkers en filialen denk ik ook enorm helpen ivm efficiëntie. En zou ook de klanttevredenheid erg helpen.