Fijn geholpen in de winkel.
Communicatie is vervolgens een tegenvaller..
We worden bericht dat onze stoelen 15 weken later geleverd worden.. Vervolgens zijn ze een week later al binnen..
Vervolgens zien we in het status overzicht dat onze meubels al uitgeleverd zijn en worden we gebeld hoe onze meubels staan.. We hadden de meubels nog helemaal niet opgehaald. Vervolgens horen we weken niks over onze bank.. Na zelf contact op te hebben genomen wordt onze bank die dag direct behandeld. Wij vinden daarom de communicatie niet voldoende.
Sterke punten
Service in de winkel
Verbeterpunten of tips
Communicatie naar de klanten nadat de bestelling is gedaan.
Zo hebben wij pas een klantnummer en bestelnummer ontvangen nadat er iets mis is gegaan. Dit kan direct na bestelling zodat de klant de bestelling kan volgen.