We hebben een nieuwe bank gekocht bij Pronto. De kwaliteit lijkt goed en de bank is goed afgewerkt. De levertijd zou 5 weken zijn, daar werd uitgebreid mee geadverteerd. Uiteindelijk hebben wij na 4,5 week gebeld over de status, maar de bank was 2 weken verlaat. Echter, daar hoor je niets over todat je zelf belt. Men houdt er bij Pronto niet van om hierop aangesproken te worden. Uiteindelijk werd de bank na 8 weken geleverd. Zo'n vertraging is natuurlijk mogelijk, maar dan hoort daar een oplossings gerichte houding bij.
Tweede punt, toevallig hoorden wij dat er voor levering in de winkel moet worden afgerekend anders wordt de bank niet bezorgd. Dit had wel duidelijker gecommuniceerd mogen worden.
Reactie Pronto Wonen Naaldwijk:
Goedemorgen Gerard,
Wat vervelend dat het zo gelopen is, wij zullen dit intern zeker bespreken en uw feedback mee nemen om te kijken hoe we dit kunnen verbeteren.
Met vriendelijke Groet,
Team Pronto.