Ruime winkel
Sterke punten
Ruim assortiment
Verbeterpunten of tips
Afspraken nakomen en mee zoeken naar oplossing. Klantvriendelijkheid
Reactie Pronto Wonen Naaldwijk:
Beste Paula,
Het blijkt dat je meerdere reviews ingediend hebt. Graag geven we je hier hetzelfde antwoord als op de rest aangezien de situatie verder hetzelfde is:
Wat vervelend om te lezen dat het allemaal even anders is gelopen dan je in eerste instantie had gehoopt. Wanneer meubelstukken vertraging oplopen in de levering is dat zeker erg vervelend. We begrijpen dit volledig aangezien je natuurlijk niets liever wilt dan zo snel mogelijk je huis inrichten.
Zoals je zelf aangeeft, had je online de voorraad gecontroleerd van enkele producten. Als er op de website staat dat iets op voorraad is dan geld dat alleen voor de filialen die eronder benoemd zijn. Pronto Wonen is een franchiseorganisatie waardoor alle individuele filialen allemaal een eigen voorraad hebben. De klant kan online precies zien waar welke producten op voorraad zijn zodat we eventuele teleurstellingen zoals deze kunnen voorkomen.
Toch heb je uiteindelijk besloten om langs de winkel te komen. Dat waarderen we natuurlijk heel erg en vinden het leuk dat we je hebben mogen helpen met het samenstellen van je interieur.
Helaas zijn wij als Pronto Wonen op het gebied van levering afhankelijk van onze leveranciers. Omdat de gehele branche op dit moment last heeft van grondstoffentekort kan er helaas wat vertraging voorkomen.
We bieden onze oprechte excuses aan als er vanuit ons tijdens het verkoopproces voor jou niet duidelijk genoeg gecommuniceerd is over de actuele levertijden. Klanttevredenheid is voor ons altijd van groot belang en we willen eventuele verwarringen altijd voorkomen.
Omdat we (net als jij) heel graag willen dat je de nieuwe meubels zo snel mogelijk in huis hebt, hebben we bij onze leverancier aangevraagd om jouw order met hoge voorrang te gaan verwerken. Als het goed is ben je op de hoogte gesteld van het feit dat de huidige indicatietijd nu op week 52 staat. Mocht het nu toch voorkomen dat dit iets later wordt, dan bieden we je maar al te graag een cadeaubon aan om het ongemak van het wachten te verzachten en om je te bedanken voor je geduld.
We hopen dat je nu wat meer opheldering hebt gekregen over de werkwijze van onze voorraden. Mocht je nog andere vragen of opmerkingen hebben, neem dan vooral contact met ons op via 0174 630 194 of stuur een mailtje naar info@pronto-naaldwijk.nl
We staan je maar al te graag te woord!
~Team Pronto Wonen Naaldwijk online