Leuke spullen
Sterke punten
Leuke spullen in de winkel maar prijs-kwaliteit verhouding is niet helemaal oké
Verbeterpunten of tips
Bij de koop gaf de medewerker aan dat bij het leveren de bank uitgepakt werd en de pootjes eronder gemonteerd maar dat bleek helemaal niet zo te zijn. Of je had € 129 extra moeten betalen bovenop de € 70 bezorgkosten. Wat een waanzin. Winkel gebeld maar bewuste medewerker was natuurlijk niet aanwezig en de mevrouw aan de lijn gaf aan dat ze nooit de poten monteren of spullen uitpakken. Bij het verkopen hebben ze hele klantvriendelijke praatjes maar nu wordt je als een klein vervelend kind afgescheept. Verschillende signalen en nu was het te laat om dat nog extra te boeken want de planning zat al vol voor die dag. Daar sta je dan in je eentje. Dik twee uur later, 7(!!) Vuilniszakken met plastic en isolatie materiaal en een tuin vol met grote stapel kartonnen stukken (waar laat je het in godsnaam???) staat de bank en valt de kwaliteit best tegen. Ik wilde nog andere meubels gaan bestellen bij Pronto maar ik ga maar op zoek naar een andere winkel. Bijna drieduizend euro neergelegd voor een bank die je dan zelf in elkaar moet gaan zitten flansen...
Reactie Pronto Wonen Naaldwijk:
Het spijt me te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Het is zeker niet de bedoeling dat je je zo voelt na een aankoop bij ons. We vertellen bij het verkoopgesprek altijd zo goed mogelijk alle voorwaarden en opties; excuses als dit niet duidelijk genoeg voor jou is geweest.
Wat betreft de bank: het is normaal dat een nieuwe bank in het begin wat harder aanvoelt. Dit komt vaak door de nieuwe vulling, die na verloop van tijd zachter wordt naarmate je hem meer gebruikt. We waarderen je feedback over de prijs-kwaliteitverhouding en de communicatie met onze medewerkers. Als je nog vragen of zorgen hebt, horen we dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. Neem dan zeker nog even contact met ons op.
~ Team Pronto Wonen Naaldwijk online