Wij hebben jaren geleden al eerder verschillende meubels bij jullie gehaald en nu weer. Helaas erg teleurgesteld in de kundigheid van de maneger Patrick.
Er is door een foutje van een medewerkster een verkeerde kast besteld, vervelend maar dat vonden wij nog niet super erg als het gewoon netjes wordt opgelost. Dan komen we altijd tot een oplossing. Maar Patrick deed niets om ons tegemoet te komen en de kast die wij wilde was er uiteindelijk niet meer, uit het assortiment. Toen heb ik om een showmodel gevraagd en dat kon geregeld worden. Dit heeft een werkneemster allemaal gedaan. Zei had ook de fout gemaakt maar heeft ons uiteindelijk netjes geholpen en erg haar best gedaan.
Ik weet niet beter dat er op een showmodel altijd korting zit na dat ging met erg veel pijn en moeite bij Patrick. En het erge was dat hij ons amper te woord kwam staan in de winkel en alles z'n collega's liet doen. Totaal niet netjes en professioneel. Ik vind het te erg voor woorden dat je je personeel hier mee op zadelt en zelf het niet komt oplossen. Hij was zo genaamd te druk met klanten. Zeer slecht van een maneger die er altijd voor z'n pernoseel er hoort te zijn. Het meisje die de fout had gemaakt en het weer had opgelost verwijten wij niets. Foutje kan iedereen maken en zij heeft er alles aan gedaan om het ons toch nog naar de zin te maken, complimenten naar haar.
Sterke punten
Weinig.
Verbeterpunten of tips
De maneger nog eens uitleggen hoe hij als maneger moet werken en altijd z'n personeel moet helpen wat er ook gebeurd en niet zelf klanten gaan helpen en de andere de problemen laten oplossen.
Ik ben ook heel benieuwd of jullie dit gaan oppakken want dit is een klacht heel erg gericht naar 1 persoon.
Reactie Pronto Wonen Nijmegen:
Geachte heer / mevrouw,
In navolging van uw oprechte beoordeling wil ik u aangeven dat het zeker niet onze bedoeling is geweest om u het gevoel te geven dat ik als bedrijfsleider geen tijd voor u zou hebben. Mijn collega die uw order heeft aangepast en verwerkt in deze kwestie is capabel en bevoegd om dit zelfstandig te verwerken. Zij doet dit wel in overleg. Als Pronto Wonen Nijmegen vinden wij alle feed back van goede waarde en zullen dit in de toekomst anders verwerken.
Hopende u hiermee voldoende te hebben beantwoord; U bent altijd van harte welkom om nieuwe inspiratie op te doen of gewoon een gezellig kopje koffie.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Nijmegen