Ik ben niet tevreden. De bestelling ging goed tot het moment van afhalen. Mijn bank was vertraagd, logisch. Er werd nadrukkelijk aangegeven dat er maar 1 pers mocht komen om op te halen. Aangegeven dat ik met mijn zoon van 4jr zit en gevraagd of hij in een autostoeltje er naast mocht zitten. Dit was absoluut niet mogelijk. Punt. Er werd ook niet verder nagedacht/meegedacht over andere mogelijkheden. Dit was de eerste tegenvaller. Uiteindelijk kon ik mijn bank komen halen en heb ik mijn zoon meegenomen (na goedkeuring hoofdkantoor). Bij de kassa werd ik heel direct en zakelijk behandeld. Ik miste klantvriendelijkheid. Wij hadden net een uur gereden en ik was juist zo blij er te zijn. Voorafgaand aan het afhalen meerdere malen aangegeven dat ik een eind moest rijden en daarom de tijd bij voorbaat al niet zou halen. Dit was geen probleem. Bij het afhalen heb ik dit nogmaals uitgelegd (terwijl op de bon staat waar ik naar toe moet...) Er werd directief gevraagd of ik dit wel had aangegeven. Toen veranderde mijn vrolijke humeur ineens. Bij elk kwartier te laat zal er geld in rekening gebracht worden. Aangegeven dat ik voorafgaand al kan zeggen dat ik te laat terug ben. Uiteindelijk kon ik naar de loods en was het prima. Ook hier weer aangegeven dat ik een eindje moet rijden. Bus zou gereinigd zijn. Mede daarom mocht er ook maar 1 pers in de auto. Stof was overal zichtbaar...dus die reiniging was niet te zien. Ik kon met mijn vingers de stof van de radio afhalen. Eenmaal naar huis gereden, bank uitgeladen en weer retour gekomen. Bij inleveren van de bus kreeg ik te horen dat ik te laat was. Dit had ik vooraf al minstens 4x aangegeven. Het begon mij nogal te irriteren, omdat ik mijn best deed er haast achter te zetten. Daarbij is het met een 4 jarig jongetje en alleenstaande vrouw iets minder makkelijk om keihard te haasten en een bank in no time uit te laden. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat er normaal geld in rekening gebracht zou worden, maar dit nu niet gebeurde omdat het rustig was. Het ging om de hele toon die de muziek maakte. Iedereen leek chagrijnig te zijn. Ik had nog een eetkamerbank willen kopen, maar had geen zin meer om de winkel in te gaan. Ik hoopte op een kleine tegemoetkoming vanwege de vertraging van de bank, maar deze helaas niet ontvangen.
Ik wist niet dat er zoveel verschil in klantvriendelijkheid van de verschillende Pronto's kon zitten. Jammer...want ik heb afgelopen 10jr al mijn inboedel bij Pronto gehaald.
Ik kan me voorstellen dat zoiets kan gebeuren of dat iemand een slechte dag heeft. Ik ben er inmiddels al overheen en heb t al vergeven, maar op de dag zelf werd ik er enorm chagrijnig van en baalde ik misschien nog het meest dat ik mijn eetkamerbank niet meer kon bestellen.
Sterke punten
Gratis vervoer
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijkheid. Vooruit kijken. Als iemand een product komt ophalen kun je vooraf al zien waar de persoon naar toe moet. Tik dit in op google maps en je krijgt een goede indicatie van de reistijd. Nooit een 'nee kan niet' verkopen, maar open laten en kijken wat wel kan. Bij de balie in de winkel is het ook wel vriendelijk om teksten te gebruiken als: "Bedankt voor uw aankoop/ veel plezier met de bank / u zult wel blij zijn dat de bank er eindelijk is / fijn weekend". Deze teksten heb ik allemaal niet gehoord namelijk.
Er kwam trouwens ook iemand wat afhalen, waarvan bleek dat de spullen gewoon in eigen auto paste. Hierop had hij dus ineens geen vervoer van jullie nodig. Over vooruitkijken gesproken...probeer ook mee te denken met de klant. Wellicht past het gewoon in eigen auto en is vervoer helemaal niet nodig.