We zijn tevreden over de winkel, de mogelijkheden, de vriendelijkheid van de medewerkers en, voor zover we dat nu al kunnen beoordelen, de kwaliteit van het product (de nieuwe hoekbank)
Verbeterpunten liggen op het gebied van service (behandeling meubels, levertijd, bezorging en montage).
Sterke punten
De winkel is erg mooi en de manier van bestellen erg fijn: Eigenlijk kan alles en je customized je eigen (in ons geval) bank. Formaat, vorm, bekleding, pootjes, stiksels, alles naar wens. We werden vlot en vriendelijk geholpen en kregen duidelijke informatie.
Na aflevering van de bank vriendelijk telefonisch op weg geholpen met de montage.
Verbeterpunten of tips
Op het gebied van service vinden we wel behoorlijk wat punten te behalen. Het concept van Pronto is natuurlijk ook een goede prijs, maar 2000 euro is een hele hoop geld, zeker voor ons en dan valt het wel tegen dat verder álles geld kost. Onderhoudspakket voor de bank? 50 euro per zitplaats. Bezorgkosten? Ook weer flink bijbetalen, ook al wonen we in Meppel, vlakbij de winkel.
Bij de aanschaf van onze eerdere bank (bij een andere zaak) werd ook de oude bank meegenomen én de nieuwe bank in elkaar gezet. Pronto biedt deze mogelijkheid niet. Wij hebben dus ook nog extra kosten moeten maken voor het huren van een aanhanger en het achterlaten van onze oude bank op de vuilstort.
De bank moesten we zelf in elkaar zetten, dat ging gemakkelijk, maar de pootjes waren een ander verhaal. Er zaten geen voorgeboorde gaten in de bank en de gebruiksaanwijzing ging over een ander type poot.
Na telefonisch overleg met de winkel bleek dat we de poten zelf op de juiste plaats moesten schroeven, echter, hier moest "een goede boormachine" aan te pas komen, dit was van tevoren niet gecommuniceerd. Onze elektrische schroevendraaier had niet genoeg power dus dat was een flinke domper voor ons. Uiteindelijk kwam het goed.
Daarnaast was de levertijd van bijna 3 maanden wel erg fors, vooral omdat in ons geval de oude bank echt kapot was. Maar dat heeft waarschijnlijk te maken met de op maat bestelde bank en de zomerperiode die er in ons geval tussen zat.