Mijn ervaring is neutraal.
De verkoop was super goed, verkoopster (karin) nam de tijd om goed onze vraag te snappen en uitleg te geven over de mogelijkheden.
De service omtrent bezorgen vond ik slecht. Eerst al discussie over het bezorgen, vervolgens een bezorger die alles zo in de woonkamer zet en niet eens weet hoe de bank in elkaar moet. Laat staan dat hij even helpt, wat wel was afgesproken.
Had hij dit wel gedaan hadden we op dat moment kunnen constateren dat de bank niet aan de verwachtigen voldoet (lopende klacht)
Sterke punten
De verkoopster (karin) was super goed!!!
Verbeterpunten of tips
Zorg dat de afspraken duidelijk zijn, gecommuniceerd worden en worden nageleefd.
Reactie Pronto Wonen Spijkenisse:
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om de review in te vullen. We vinden het fijn om te horen dat u goed geholpen bent in onze winkel.
Vervelend dat er onduidelijkheden waren omtrent de bezorging van de bank. Wij hebben een afhaalformule, zodat de klant ervoor kan kiezen om de meubels zelf op te halen, bij ons een bus te huren en anders gebruik te maken van bv De Meubeltaxi, een zelfstandig bedrijf dat niet bij Pronto hoort. Kennelijk is er omtrent deze bezorging sprake geweest van een miscommunicatie, wat wij betreuren. We zullen uw feedback zeker meenemen om dit in het vervolg te voorkomen.
Wat betreft de lopende klacht is er al contact met u opgenomen en de oplossing hiervoor loopt op het moment. Dit zal binnen korte tijd opgelost zijn en we wensen u dan ook heel veel plezier van uw nieuwe bank.