De jonge vrouw/meisje die ons de 1e keer in de showroom hielp met het bekijken en uitzoeken van de stoel was heel vriendelijk en dienstverlenend.
Product is goed. Dienstverlening bij aflevering/ophalen absoluut onder de maat, zelfs bar slecht.
We kregen tel dat artikel binnen was. Ik vroeg tot hoe laat winkel open en kreeg 17.45u te horen. Op de site zag ik dat dit gewoon 18.00u is. De volgende dag kwamen we om 18.30u aan de balie om het artikel op te halen. Achter de balie stonden 2 oudere dames. Zodat wij het goed kunnen horen, zegt de ene collega luid klagend tegen de andere: zucht "nou moet ik alle deuren weer open doen!"
De bon met de bestelling wordt vergeten aan ons terug te geven dus die pak ik zelf nog maar even van de door de dames snel verlaten balie. Wij rijden met de auto naar de leverdeur achter waar de dames al helemaal klaar staan om de stoel van het karretje op de stoep te zetten en de deuren gelijk te sluiten. Het is dat wij nog even vragen te wachten om te zien dat de stoel daadwerkelijk in de auto past, anders hadden we gewoon met stoel buiten gestaan. Gelukkig past het.
Thuisgekomen zien we dat de naam op de stoel afwijkt van de naar op de bestelbon. We pakken nog maar even niet uit en bellen de vestiging. Gezien alle onvriendelijkheid en haast wordt tot onze verrassing de telefoon om 18.45u toch nog wel opgenomen... Op onze vraag of het wel de goede stoel is krijgen we tot 2x het antwoord dat het toch vast wel zal kloppen?? ja dat ze denkt dat het vast wel goed is. Wanneer we vragen dat toch even te controleren in de computer krijgen we het antwoord: dat gaat niet hoor, die is al uit!
Kortom belabberde dienstverlening van deze dames. Ik zou tegen ze zeggen: zoek dan een andere baan, dat is beter voor Pronto.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat de 2 oudere dames in de zaak zich net zo positief gedragen als het jongere personeel
Reactie Pronto Wonen Spijkenisse:
Geachte mevr. Bijl,
We betreuren het zeer dat u deze ervaring hebt gehad. U geeft allereerst aan dat er op de site staat dat we tot 18.00 uur open zijn. We hebben direct gecheckt, maar wij vinden alleen de juiste openingstijden op het internet, nl tot 17.45 uur. Er zit ook altijd nog een formulier in de map die we bij de order meegeven, waarop de openingstijden staan vermeld. Hier staat ook op vermeld dat het magazijn om 17.30 uur sluit.
U geeft aan dat u om 18.30 aan de balie stond, dus het is waarschijnlijk toeval geweest dat we überhaupt nog open waren.
We gaan in ieder geval proberen te achterhalen wat er nou precies gebeurd is, want u moet natuurlijk ten allen tijde vriendelijk geholpen worden.
Gelukkig bent u tevreden met uw aankoop en we wensen u dan ook veel woonplezier hiermee.
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Spijkenisse