Tijdens de aankoop in de winkel nog tevreden, maar mijn ervaringen hierna zijn zeer slecht. De levertje zou 4 tot 6 weken zin, dus na 8 weken maar eens gaan bellen. Krijg te horen dat één meubelstuk vertraagd is, maar de rest er allang is. Op mijn vraag of het dan wellicht niet handig was geweest als ik even was gebeld, kreeg ik een lacherige reactie dat jullie daar echt niet aan kunnen beginnen. Want het is blijkbaar heel normaal dat de levertje niet klopt, dus het zou heel veel werk zijn om dan iedereen te bellen. Vervolgens afgesproken om de meubels die er wel zijn te laten brengen, dat ging gelukkig snel. Naar bij levering geen pakbon om de pakketten te checken. Net voordat de chauffeur wil wegrijden, kom ik tot de conclusie dat toch echt iets mist. Chauffeur belt naar pronto en ik zou direct teruggebeld worden. Naar een paar uur toch mast zelf gebeld, melding was niet bekend. Bij navraag bleek inderdaad dat twee dozen achtergebleven waren in magazijn. Uiteindelijk afgesproken deze dan op te halen als laatste meubelstuk ook binnen is. Dit zou eerste week april zijn. Derde week april maar eens gaan bellen, want opnieuw niets gehoord. Blijkt het allang binnen te zijn en krijgen als reactie; fijn dat u belt, dan weten we dat we het naar Spijkenisse kunnen laten brengen?????? Heel bijzonder dit allemaal. Mag duidelijk zijn dat ik bij jullie nooit meer wat bestel. Dat een levering niet op tijd is of iets fout gaat, dat kan gebeuren. Maar geen communicatie, onprofessioneel gedrag aan te telefoon en totale gebrek aan servicegerichtheid maakt dat je als klant geen begrip kan opbrengen als iets niet op tijd of verkeerd geleverd wordt.
Sterke punten
Veel personeel in de zaak aanwezig, echter is kennisniveau wel sterk wisselend.
Verbeterpunten of tips
Zorg dat de juiste mensen ook vragen en klachten kunnen beantwoorden en communiceer met klanten.