Pronto heeft mooie meubels met veel verschillende opties (ben erg tevreden met mijn nieuwe bank), maar de communicatie kan stukken beter. Ik moest namelijk steeds zelf weer bellen als iets onduidelijk was. Zo had ik geen idee of mijn aanbetaling goed was gegaan, kreeg ik geen bericht over de restbetaling, kreeg ik niets te horen over de leverdatum tot de dag zelf en werd er slecht (of zelfs niet) gecommuniceerd over de bezorging. Dit laatste verliep wel via een extern bedrijf (door Pronto geregeld), maar Pronto had hen niet doorgegeven wanneer de bank geleverd moest worden, dus ik heb de hele dag voor niks zitten wachten. Vervolgens moest ik van Pronto zelf maar contact opnemen met het leverbedrijf, terwijl het hun eigen contact was (en ik dus niet eens contactgegevens had). Vervolgens opnieuw een leverdatum afgesproken met Pronto en specifiek om een bevestiging gevraagd, weer niks ontvangen. Nu de bank er is ben ik tevreden, maar de weg er naartoe had anders gekund.
Sterke punten
Mooie meubels met veel opties, zodat je alles precies zo kunt uitkiezen zoals jij het wilt.
Verbeterpunten of tips
De communicatie moet beter. Stuur een bevestiging van zaken zoals betaling en van gemaakte afspraken en houdt je klanten op de hoogte van de status.