De levering van de bank was prima, maar op het moment dat er iets geruild moet worden, wat volgens de winkelmanager bij een hele andere winkel (lees Pronto Zoeterwoude) is dit onmogelijk en is er niets te regelen. Er zat dus niets anders op dan het halve land door te rijden om een kussen wat daar ook in de de winkel ligt te ruilen.
Verbeterpunten of tips
Misschien iets aan de klantvriendelijk doen met betrekking tot ruilen.
Reactie Pronto Wonen Utrecht:
Beste Sanne,
Allereerst vinden wij het fijn om te horen dat u tevreden bent over de door Pronto Wonen Utrecht geleverde bank.
We begrijpen dat er enige verwarring kan ontstaan mbt de franchise formule Pronto Wonen. Zoals u in de winkel ook is uitgelegd zijn alle Pronto Wonen vestigingen van verschillende eigenaren. Bij een ruiling/retournering of andere melding aangaande uw order zult u toch echt naar de desbetreffende Pronto Wonen vestiging moeten. Dit benoemen wij ook naar onze klanten en wij gaan er vanuit dat de andere vestigingen dit ook doen.
Met vriendelijke groet,
Team Pronto Wonen Utrecht