Pronto Wonen Utrecht

Voor zeker 3500 euro aan meubels gekocht.
Dit is telefonisch gegaan, gezien we dik 200km verderop wonen.
Uiteraard bij verkoop is alles mogelijk, en doen ze veel voor je, en beloven ze een hoop.

Een maand later de meubels ontvangen. bezorgd door een koeriertje (in z'n eentje)

Alles is voor het huis gezet.
Ik kon blij zijn dat 1 van mijn ouders thuis was, en kon die helpen tillen. ik was zelf werken.
Ik vraag me af hoe het bezorgd was als er niemand zou kunnen helpen.
2 van de meubels waren zo verschrikkelijk zwaar.

Nadat ik thuis kwam ontdekte ik dat de beloofde extra's niet aanwezig waren.
Ook merkte ik op dat er een verkeerde tafel geleverd was.
De tafel die geleverd is was een maat groter.

Gelukkig had ik daar de ruimte voor, maar dan nog.
Toen ik hierover contact opnam,, werd me verteld dat uit coulance ik de tafel kon houden, in ruil voor de beloofde extra's. Dus ik moet maar water bij de wijn doen, om een fout van hun te herstellen, en hun kosten niet hoger te maken dan ze nu al zijn.
Ik ben maar akkoord gegaan, was er ondertussen een beetje klaar mee.

Niet veel later ontdekte we dat de tafel wiebelt.
Ik heb er maar houtjes onder geduwd, gezien ik even klaar met pronto was, en we midden in de verbouwing zaten.
Zoals je begrijpt vergeet je het vervolgens, en ben je tijden verder.

Ervan uit gaand dat je dit op de garantie kunt verhalen, er was namelijk een product fout gemaakt.
3 van de 4 poten hebben een rubber van 0,9cm en 1 poot een rubber van 1,9cm.
Dit zorgt ervoor dat de tafel ongelijk staat, en wiebelt.

Ik ben erg laat met het doen van een service aanvraag, daar ben ik me bewust van.
Maar toen ik die eindelijk deed, kreeg ik een erg kortaf mailtje terug.

''ik was te laat, moest dat binnen 2 weken doen, punt''

Ik heb nogmaals geprobeerd om samen tot een oplossing te komen, maar was ook erg geïrriteerd over het korte mailtje dat ik terug kreeg.
Ik ben toen verwezen naar de voorwaarden, waarin staat dat je klachten en schades binnen 2 weken dient te melden.
Er wordt niet over fabrieksfouten gesproken, maar dat terzijde.
Ik heb aangegeven dat ik bereid ben te betalen voor een nieuw rubberen pootje, van de juiste afmeting.
Ik hoef heus niet voor een dubbeltje op de 1e rang.
Ik snap ook wel dat ik het eerder had moeten melden.
Maar kan allerminst verwachten dat ze als winkel zijnde wel nog iets voor je willen doen.

helaas wordt er inhoudelijk op mijn mails niet gereageerd.

Vervolgens nog een boos mailtje teruggestuurd, maar uiteraard niks meer ontvangen.


Kortom,
Zolang er niks aan de meubels is, prima.
Maar verwacht geen service, verwacht niet dat ze hun afspraken nakomen, verwacht ook niet dat ze een poot uitsteken om een klant tevreden te houden.
En verwacht van de service afdeling al helemaal niks.

Probleem is, dat als je een probleem hebt, de winkel je altijd naar de service afdeling stuurt.