De meubels zijn leuk en betaalbaar, maar de communicatie over de levering en bezorging laat te wensen over.
Sterke punten
Mooie betaalbare meubels
Verbeterpunten of tips
- in de bevestigingsmail staat dat de vestiging die de meubels gaat leveren bekend gaat worden zodra duidelijk is welke vestiging de gehele bestelling op voorraad heeft en dat met deze vestiging contact opgenomen kam worden voor vragen. Maar zo lang het niet duidelijk is welke vestiging dit is, is dus ook niet duidelijk waar je met je vragen heen kunt.
- in de standaard mail die bevestigt dat je bestelling compleet is, gaat het alleen over afhalen. Dit zorgt voor veel verwarring voor de mensen die, net als wij, hebben gekozen voor afhalen. Dit zou aan de mail toegevoegd moeten worden.
Tijdens het leveringsproces zou de klant beter op de hoogte gehouden moeten worden. Nu wacht je een aantal weken, zonder iets te horen.
Reactie Pronto Wonen Zutphen:
Bedankt voor het schrijven van uw review!
Leuk dat u bij ons een webshopbestelling heeft geplaatst! Op de website wordt altijd aangegeven in welke filialen de artikelen op voorraad zijn. U kunt daarbij aangeven of u de artikelen zelf wilt afhalen of wilt laten bezorgen. Zodra wij een bestelling binnenkrijgen, nemen wij direct telefonisch contact met u op om een aantal zaken af te stemmen. Excuses dat hierin iets is misgegaan! In de standaard bevestigingsmail voor het afhalen, wordt inderdaad gevraagd of u vervoer van ons wilt reserveren en op welke dag u een afspraak wilt maken. Voor vragen en onduidelijkheden over het vervoeren kunt u altijd contact met ons op nemen. We nemen uw opmerkingen en tips ter harte en gaan intern bespreken hoe we ons hierin verder kunnen verbeteren.
Fijn dat u te spreken bent over ons assortiment en onze scherpe prijzen. Wij wensen u veel plezier van uw aankoop en hopen u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Vriendelijke groet,
Het team van Pronto Zutphen