De ervaring met dit bedrijf kan ik beschrijven als matig (op z'n best). Ik ben tevreden over het meubilair dat ik het uitgekozen, het is stevig, degelijk en heeft een mooi design. Wat mijn ervaring met Pronto Zutphen heeft verpest is de waardeloze informatievoorziening. Ik heb meerdere malen, voorafgaand aan de leverdatum, zelf gebeld of alles al binnen was. Telkens werd mij verteld dat alles op tijd zal binnen komen. Echter toen ik 2 dagen voor de tijd belde bleken de banken en de eetkamerstoelen niet binnen te zijn. Eerlijkheid gebied me te vermelden dat mij tijdens het plaatsen van de order wel is verteld dat deze mogelijk later kwamen, maar wanneer je constant zelf informeert en telkens hoort dat alles op tijd komt ga je hier toch vanuit. Vervolgens sta ik daar op de bewuste leverdatum (in Zutphen) en moet ik eerst al wachten om dat de bakwagen nog niet geladen is (iets wat mij wel beloofd was). Na 45 minuten wachten ben ik zelf naar de balie toegelopen om te vragen wat er aan de hand was, niemand kon mij wat vertellen. Na in totaal een uur komt de verkoper eindelijk bij mij en meld mij dat er 3 andere items (salontafel, dressoir en vitrinekast) nog niet aanwezig zijn omdat deze pas 3 dagen later zouden komen (ik had trouwens al wel betaald voor deze items). Ik had voor deze vrij genomen van mijn werk, vrienden geregeld voor het tilwerk en 100 km (op en neer) gereden voor deze dag. Vervolgens blijkt dat de vitrinekast opeens toch wel aanwezig is, maar de andere 2 items nog steeds niet (misschien dat ze deze gewoon niet konden vinden?). Er werd mij beloofd dat ik zou worden gebeld om mij een oplossing te bieden. De oplossing die werd geboden was om de de rest van mijn bestelling te komen bezorgen wanneer alles binnen was. Na verloop van tijd (2,5 week later) ontving ik een mail van Pronto Zutphen waar in stond dat mijn meubilair binnen was en dat ik zou worden gebeld door hun vervoerder (Jos Dusseldorp) om een afspraak in te plannen voor het afleveren. Ik heb vervolgens een week gewacht maar hoorde wederom weer helemaal niks. Ik belde vervolgens Pronto Zutphen boos op om een oplossing te eisen gezien ik mijn meubilair wilde hebben en maar niks hoorde. Helaas moest ik hierbij dreigen mijn order in te trekken om een snelle actie te forceren. Vervolgens heb ik zelf Jos Dusseldorp maar opgebeld om mijn afleverafspraak vast te stellen. Pronto Zutphen had overigens alleen maar een order voor brengen tot aan de begane grond ingezet, terwijl mijn meubilair naar de eerste verdieping toe moest. Zij konden dit ook niet weten maar hadden het wel kunnen vragen.
Sterke punten
Ze leveren goed en degelijk meubilair met een mooi design
Verbeterpunten of tips
Ze moeten hun informatievoorziening richting de klant echt veel beter op orde krijgen. Nu reageerde Pronto Zutphen telkens reactief op dingen die gebeurden (levertijden, etc.). Als ze mij proactief hadden gemeld dat mijn meubilair pas later zou komen, had ik hier zelf op in kunnen spelen. Daarnaast moet er worden gewerkt aan de klantgerichtheid, wanneer ik als klant een probleem heb en mij hier mee meld, verwacht ik wel terug te worden gebeld of gemaild met een oplossing. Nu moest ik hier telkens zelf achteraan.
Reactie Pronto Wonen Zutphen:
Bedankt voor het schrijven van uw review! Erg spijtig om te lezen dat u door een opstapeling van ongelukkigheden een vervelende ervaring bij ons heeft gehad. Bestellen van artikelen kan wat extra tijd in beslag nemen, wij houden dit doorgaans nauwlettend in de gaten. Uiteraard dient u bij afwijkingen in de planning goed op de hoogte gehouden te worden, dat is ook duidelijk hoe wij wensen te werken. In uw geval is het flink misgegaan en dat mag niet gebeuren. Onze welgemeende excuses! Wij nemen uw opmerkingen en adviezen ter harte en gaan intern bespreken wat er in uw specifieke situatie is misgegaan en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. Wij hopen u ondanks uw vervelende ervaring weer terug te mogen zien in onze winkel, de koffie staat altijd voor u klaar! Hopend dat u alsnog veel plezier van uw aankoop mag beleven, bedankt voor uw tijd en geduld!
Vriendelijke groet,
Het team van Pronto Zutphen