De mensen in de winkel zelf zijn zeer vriemdelijk en gast vrij. Verder was de service om de winkel heen helaas niet goed. De stoelen waren niet vanuit de vooraad mee te nemen wat wel beweerd werd. Na betalen kwamem ze er achter dat ze kwijt waren. Vervolgens zouden we ze een week later op kunnen halen op woensdag. Onee toch niet op woensdag maar donderdag. Donderdag kon ik uiteindelijk zelf niet, gebeld of ik ze maandag erop kon ophalen. Dit was geen probleem. Vervolgens ben ik bijna bij de winkel, bel ik om te vragen of ik meteen naar het magazijn door kan rijden, krijg ik te horen dat ze er nog niet zijn! "er is iets mis gegaan waardoor ze 2x over niet mee gekomen zijn met de vracht, maar waardoor weten we niet. Eind deze week zijn ze er". Uiteindelijk heb ik ze ruim 3 weken later op kunnen halen met behoorlijk wat onnodige extra reiskosten. Erg vervelend op zijn zachts gezegd. Wel wil ik daarbij aangeven dat het personeel wel heel netjes was en oprecht mee probeerde te denken. Dat was wel fijn.
Sterke punten
Klantvriendelijkheid vanuit het winkelpersoneel zelf
Verbeterpunten of tips
Betere comunicatie op zijn minst
Reactie Pronto Wonen Zutphen:
Bedankt voor het schrijven van uw review.
Fijn om te lezen dat u tevreden bent over ons personeel en de uitstraling van de winkel.
Leuk dat u bij ons bent geslaagd voor uw eetstoelen.
Vervelend om te lezen dat de communicatie niet goed verlopen is, en nu onnodig heen en weer gereden heeft.
We hebben geprobeerd contact met u op te nemen om persoonlijk excuses aan te bieden, maar helaas hebben we u niet kunnen bereiken.
We komen heel graag met u in contact om het uit te spreken en het leed te verzachten.
Wij wensen u uiteraard veel plezier van uw aankoop en zien u graag weer terug in onze winkel.
Met vriendelijke groet,
Team Pronto wonen Zutphen