Wij hebben begin April 2 fauteuils besteld. Deze zouden mei/juni geleverd worden. Wij moesten hier tegen die tijd zelf achter aan bellen. Het werd toen op Corona gegooid, maar ik kreeg heel sterk het gevoel dat ze helemaal nog niet besteld waren. Vervolgens werden wij, w.b.t. de levertijd steeds aan het lijntje gehouden, na steeds zelf te moeten bellen. Uiteindelijk zouden ze komen, maar wij vonden dat er een tegemoetkoming moest komen. Na overleg zouden we 10% korting krijgen. Hier gingen wij niet mee akkoord en hebben ook aangegeven dat we dit niet voldoende vonden. Als je klanten wilt behouden moet je met meer komen. Toen werd er gezegd dat we eerst de komst van de stoelen zouden afwachten en dat er dan een gesprek zou plaats vinden met een bedrijfsleider. Dus na weer een paar weken, en mijn eigen Corona periode, zouden wij op gesprek komen en de stoelen hopelijk op halen. Daar werden we naast de kassa op gevangen door een zeer vriendelijke dame, die maar bleef zeggen dat ze het begreep en dat ze mee voelde en het heel vervelend vond allemaal. Nogmaals, dit allemaal naast de winkelende mensen bij de kassa. Ze zou de bon er bij pakken en kijken wat ze kon doen. De tegemoetkoming vonden wij niet evenredig aan de slechte communicatie en lange wachttijd.
Tevens hadden wij vorig jaar ook al pech met onze bank, dit is toen wel opgelost. Hierdoor toch besloten om Pronto weer een kans te geven. En nu dit. Ik vind het heel jammer en niet netjes hoe er gecommuniceerd is.
Sterke punten
sorry, nu even niet
Verbeterpunten of tips
communicatie! Over alles openheid en blijf contact houden. Volgens mij wil je tevreden klanten behouden
Reactie Pronto Wonen Zutphen:
Bedankt voor het schrijven van uw review!
Het geeft ons de gelegenheid ons telkens te verbeteren.
Vervelend dat uw bestelling langer op zich heeft laten wachten dan gepland.
Wij proberen in de huidige situatie (coronacrisis) onze levertijden en voorraden zorgvuldig in orde te houden. Toch kunnen de dagelijks veranderende (onvoorziene) omstandigheden in de wereld langere levertijden tot gevolg hebben dan u van ons gewend bent. Dit is voor ons een overmachtsituatie.
In uw geval hebben wij u zoveel mogelijk op de hoogte gehouden, en u een compensatie aangeboden vanwege de langere levertijd.
Het is uiteraard absoluut niet onze bedoeling geweest om u een ongemakkelijk gevoel te geven. Ons team staat juist bekend om het persoonlijke contact, wat hierin is misgegaan zullen wij intern bespreken.
Wij hopen u ondanks uw vervelende ervaring weer te mogen verwelkomen in onze winkel.
Vriendelijke groet,
Het team van Pronto wonen Zutphen