2 jaar geleden hebben we onze eetkamerstoelen bij pronto gekocht. Fijne hulp gehad bij de aanschaf.
Voor alle stoelen extra de all in house service erbij gekocht.
Begin dit jaar begonnen twee van de acht stoelen wat door te zakken. Contact gehad met pronto (foto’s gestuurd) maar dat viel niet in de garantie.
Toen is mijn man met de stoelen naar de pronto winkel gegaan om het te laten zien. Er waren namelijk scheuren te zien in de lasnaad.
De medewerker in de winkel ging erachteraan want vond het niet kunnen.
We hebben even moeten wachten en zelf telkens telefonisch contact op moeten nemen over de stand van zaken maar uiteindelijk kregen we het verlossende antwoord dat we twee nieuwe stoelen zouden krijgen.
Afspraak gemaakt met de winkel om ze om te ruilen.
Toen we op locatie in de winkel waren, waren de stoelen niet op voorraad. Dus weer wachten en teleurgesteld in service…
Stoelen zouden eind augustus geleverd worden en omdat ze het zo vervelend vonden hoe het allemaal gegaan was kregen we een cadeaubon van Pronto.
Eind augustus gebeld maar helaas waren de stoelen nog niet leverbaar. Even later kregen we het eerste telefoontje vanuit pronto zelf. Maar helaas was het om mee te delen dat de cadeaubon die we hadden gekregen ingetrokken werd. Eerst iemand blij maken met een beetje service om het daarna zonder reden weer af te pakken??!
September nog een keer gebeld wanneer de stoelen geleverd zouden worden maar dat ging ook in september niet lukken. Ze zouden ons bellen als ze weer leverbaar waren.
Toen ik in oktober op hun site zat te kijken zag ik dat de stoelen leverbaar waren maar we hadden nog niks van pronto gehoord. Uiteindelijk zijn vandaag de stoelen omgeruild voor nieuwe exemplaren.
* Dus ruim een half jaar op onze stoelen moeten wachten.
* Heel veel erachteraan moeten bellen.
* Meerdere afspraken niet nagekomen.
* Cadeaubon afgepakt.
Slechte service is onze ervaring
Blij dat we van het gezeur af zijn en weer normaal kunnen gebruik maken van onze stoelen.
Sterke punten
vriendelijke bezorgers
Verbeterpunten of tips
Service bieden ipv uiteindelijk alleen het probleem oplossen
Reactie Pronto Wonen:
Beste mevrouw Swart,
wat vervelend dat u de door ons geleverde service toch niet positief heeft ervaren. Wij streven ernaar al onze klanten een zo hoog mogelijke service te verlenen.
Zoals u zelf ook schrijft viel uw klacht niet onder garantie, maar hebben wij uit service overwegingen toch de stoelen omgeruild. Deze moeten dan nog wel besteld worden. Net als sommige andere artikelen is er dan sprake van een levertijd. In uw geval is gecommuniceerd week 40 – 42 (direct op de order vermeld) terwijl de stoelen binnen zijn gekomen in week 41. Dat u een aantal malen gebeld heeft om te vragen of ze al (eerder) binnen zijn doet daar niets aan af.
De genoemde tegoedbon was op de eerste omruilorder genoteerd omdat de prijs van de stoelen in de loop der tijd was aangepast. U hoeft voor een omruil niet bij te betalen, maar krijgt er ook geen geld op toe.
Wij betreuren het dat u achteraf toch niet tevreden bent over onze coulance
Met vriendelijke groet,
Team Pronto Zoeterwoude