Ik heb nog steeds mijn producten niet kunnen bestellen! Ik zou 10% korting krijgen op mijn aankoop, indien ik akkoord zou gaan met het krijgen van informatie/reclame. Ik heb dit aangeklikt, maar het pakte niet. Ik wilde daarop eerst de klantenservice raadplegen. Ik kreeg echter tot mijn verbazing wel een (automatisch) bericht (had de klantenservice nog niet kunnen raadplegen) dat ik wel had besteld en dat ik zou betalen na aankoop (dus duurder). Ik wilde echter zo goedkoop mogelijk uit zijn en wilde gewoon via ideal betalen. Hierop heb ik de klantenservice moeten verzoeken de niet door mij gemaakte bestelling te annuleren. Daarop kreeg ik verschillende berichten vanuit de klantenservice. geen bevestiging echter van de annulering van de bestelling die ik niet gemaakt hebt en automatisch is aangemaakt. Inmiddels lukt het mij niet om de 10 % korting te krijgen, daar het systeem nu aangeeft dat ik dat al eerder heb in getoetst?!. Dus ik ben na een aantal dagen nog niet verder gekomen en kan mijn bestelling dus nog steeds niet geplaatst krijgen, wil ik die 10% krijgen......
Overigens wel aardige mails vanuit de klantenservice en snel gereageerd; het brengt me echter niet verder.
vriendelijke groeten,
Monique Olislaers
Sterke punten
Ik heb nog steeds mijn producten niet kunnen bestellen! Ik zou 10% korting krijgen op mijn aankoop, indien ik akkoord zou gaan met het krijgen van informatie/reclame. Ik heb dit aangeklikt, maar het pakte niet. Ik wilde daarop eerst de klantenservice raadplegen. Ik kreeg echter tot mijn verbazing wel een (automatisch) bericht (had de klantenservice nog niet kunnen raadplegen) dat ik wel had besteld en dat ik zou betalen na aankoop (dus duurder). Ik wilde echter zo goedkoop mogelijk uit zijn en wilde gewoon via ideal betalen. Hierop heb ik de klantenservice moeten verzoeken de niet door mij gemaakte bestelling te annuleren. Daarop kreeg ik verschillende berichten vanuit de klantenservice. geen bevestiging echter van de annulering van de bestelling die ik niet gemaakt hebt en automatisch is aangemaakt. Inmiddels lukt het mij niet om de 10 % korting te krijgen, daar het systeem nu aangeeft dat ik dat al eerder heb in getoetst?!. Dus ik ben na een aantal dagen nog niet verder gekomen en kan mijn bestelling dus nog steeds niet geplaatst krijgen, wil ik die 10% krijgen......
Overigens wel aardige mails vanuit de klantenservice en snel gereageerd; het brengt me echter niet verder.
vriendelijke groeten,
Monique Olislaers
Reactie Purityh2o.eu:
Geachte,
Hartelijk dank voor uw review.
Na inschrijving op de nieuwsbrief ontvangt u een bevestiging met daarin de kortingscode. Deze kortingscode kunt u vervolgens tijdens het bestellen invullen om de 10% korting te ontvangen. We hebben inmiddels de tekst van de pop up aangepast om onduidelijkheden in de toekomst te voorkomen.
Bij het plaatsen van een bestelling krijgt u automatisch een orderbevestiging vanuit ons systeem. Dit kunnen wij niet handmatig tegen houden. Zodra u klikt op bestelling afronden staat uw order in ons systeem ook als u daarna in de ideal omgeving op annuleren klikt. Deze kunnen we vervolgens annuleren. Dit kan inderdaad verwarrend zijn, zeker als u meerdere bestellingen in deze fase pas geannuleerd heeft.
Normaal gesproken kunnen we met wat aanwijzingen zorgen dat klanten het product alsnog via de webshop kunnen bestellen. Als dit niet lukt verwerken we de order handmatig zoals in uw geval ook gebeurd is. U kunt altijd contact met ons opnemen als u problemen ondervind tijdens het bestellen. Wij proberen dat altijd zo spoedig mogelijk te verhelpen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Habitat Solutions BV