De klacht hieronder heb ik ingediend bij Radiatorpakhuis en geen reactie meer gekregen. Dat verklaart mijn review:
Op 29 september heb ik bij uw bedrijf de bestelling met ordernummer **** geplaatst. Wetende dat het een maatwerk bestelling was hield ik rekening met een levertijd en de onmogelijkheid om te retourneren. Mede daarom heb ik dezelfde dag nog telefonisch contact met u gehad over het aanpassen van de levering. In plaats van de 500x500 radiator moest het een 600x400 worden. Ik heb daar een bevestiging van gekregen (waar de maat/aanpassing niet in genoemd werd), maar niet een aangepaste order/factuur. Ik heb dus nooit kunnen controleren of dit goed doorgevoerd was. Na een wachttijd van 2 maanden werden de radiatoren eindelijk geleverd. Ik begrijp dat radiatorpakhuis daar weinig aan kan doen, maar dit helpt niet in de beleving als van tevoren door jullie een levertijd van 4-6 weken aangegeven wordt. Bij levering bleek dat er een 400x600 radiator geleverd was in plaats van een 600x400. Ik heb daarover ook met jullie telefonisch contact gehad, jullie hebben weer contact met leverancier/fabrikant gehad, maar die konden verder niks betekenen. Het is natuurlijk een welles-nietes spelletje over waar het fout is gegaan, maar dit had voorkomen kunnen worden door een aangepaste order/factuur aan mij te sturen vlak na de aanpassing. Ik had hier om kunnen vragen, dat heb ik ook niet gedaan, maar volgens mij heeft u als verkopende partij informatieplicht. Daarnaast had ik gehoopt dat u mij tegemoet zou kunnen komen bij het aanschaffen van een vervangend/correct exemplaar, maar daar werd helemaal geen voorstel over gedaan. Door dit relaas ben ik niet genegen jullie een hele positieve beoordeling te geven. Misschien willen jullie hier nog commentaar/feedback op geven of hebben jullie een gepaste oplossing, dan hoor ik het graag zsm.
Sterke punten
Goeie website en bereikbaar lokaal nummer.
Verbeterpunten of tips
Zorg voor het behoud van klanten, ook als het een keer tegenzit.