Heel vriendelijk personeel, goede advis wat de meubels betreft, helaas waren bijna alle technische informaties niet juist. Blijkbaar geen kennis van apparaturen en funkties. Daardoor verkeerde advies en helaas weinig/geen kooperatie om het probleem op te lossen. Tenslotte vanwegen minderwaardig apperatuur, was de keuken te duur. Mijn advies: meubels van Reddy keuken maar apperaturen liever niet, behalve ze waren echt in de winkel te bekijken!
Verbeterpunten of tips
Omgang met klachten moet echt worden verbeterd. Plotseling geen herinnering aan het verkoopgesprek meer te hebben toen urenlang apparaturen werden uitgezocht, is niet redelijk. Als na de mond van de klant wordt gepraat, is de klant te recht teleurgesteld als het geleverde produkt van zijn verwachtingen afwijkt. Technische beschrijvingen van apparaturen moeten ook kloppen. Keuken koop is niet alleen meubelkoop maar het is toch voor de een of ander een werkplaats waar de funktie van apparaturen belangrijk voor is.
Reactie Reddy Keukens Alkmaar:
Wij zijn niet alleen teleurgesteld, maar vooral verbaasd over deze reactie. De apparatuur waar wij volgens deze klant geen verstand van hadden, was van een merk, dat wij niet voeren en speciaal op verzoek van de klant via één van onze keukenfabrieken was ingekocht. De klant had in Duitsland ervaring met dit merk. Toen later bleek, dat de vaatwasmachine een kunststof bodem in plaats van een metalen bodem had was de klant niet tevreden. We hebben de klant uitgenodigd om naar de winkel te komen, om een oplossing te vinden, maar tot op heden is de klant daar niet op ingegaan. Het is dus absoluut niet zo, dat wij niet willen meedenken aan een oplossing, maar dat deze klant zelf de tijd of de wil niet heeft om het met ons te bespreken.