Mijn ervaring met RijwielCashenCarry was verschrikkelijk. Ik ben een student die zijn fiets wilde laten maken bij RijwielCashenCarry in Eindhoven. De verkoopster keek me sceptisch aan toen ik binnen kwam, alsof ik minder waardig was dan de 'normale' klanten die in haar zaak kwam. Ik kwam echter niet voor het aanschaffen van een fiets, maar mijn band moest vervangen worden. Ze was erg kortaf, maar ze mijn fiets in vijf dagen af hebben en ze zou contact opnemen als het klaar was. De reparatietijd was lang, ik twijfelde of ik het hier wilde laten doen maar ik wilde niet onbeleefd zijn.
Ik vond vijf dagen toch best lang voor fietsband vervangen aangezien ik een student ben en niet over het luxe auto beschik. Dus ik dacht dat ze de tijd ruim genomen zodat ze t dan zeker weten dat mijn fiets klaar was, dus ik besloot te informeren hoe de stand van zaken was. Ik kreeg die verkoopster aan de telefoon. Ze was geïrriteerd geraakt door mijn vraag. Wij zullen over twee dagen contact met u opnemen wanneer uw fiets klaar is zei ze net alsof ik les gelezen moest worden en die vraag totaal ongepast was. Ik was van mijn veld geslagen, zo'n slechte klantenservice heb ik nog nooit gehad.
Na twee dagen geduldig wachten, kwam haar telefoon niet. Ondertussen waren mijn ongemak en woede groot geworden. Ik ging er langs. En natuurlijk herkende ze me. Ze beantwoordde mijn vraag, namelijk dat mijn fiets nog niet is gerepareerd, ze hadden het druk. Ik ben niet de onredelijkste mens, maar als ze dat van tevoren had gezegd, of gewoon vriendelijker was in het proces had ik het misschien niet zo zwaar getild.
Ik wilde mijn fiets meenemen. Ze gaf mijn fiets aan me terug zonder enige excuus aan te bieden over de vertraging of hoe haar gedrag tegenover mij was. Onacceptabel, al ben ik student, ik was wel gewoon een betalende klant, ze vroegen 40 euro voor een band vervangen, en na 5 dagen waren ze nog steeds niet in staat om het te doen en de klantenservice was zo slecht. Andere rijwielCashenCarry zouden misschien wel goed zijn, maar ik moet mijn ontevreden over deze zaak in Eindhoven uitspreken.
Sterke punten
niks, vanaf het moment dat ik de zaak binnen liep, voelde ik me niet op mijn gemak door die verkoopster.
Verbeterpunten of tips
De verkoopster (een mevrouw op leeftijd) in Eindhoven aanspreken of andere verkoopster aannemen
Reactie Rijwiel Cash en Carry:
Goedemiddag Bing Lin,
Wat vervelend te horen dat uw niet tevreden bent over hoe u bent behandeld. Wij zijn altijd bezig onze klantenservice te verbeteren, vandaar ook dat we onze klanten de mogelijkheid geven om hun ervaring te delen. We zijn dus blij met uw bericht, waaruit wij een les kunnen trekken.
Op dit moment is het erg druk, ook qua reparaties. Helaas wordt soms vergeten een duidelijke indicatie te geven over de duur van de reparaties. Ook werken wij in een team met een grote diversiteit aan medewerkers die allemaal hun eigen werkwijze hebben.
Aan uw ervaring bij ons kunnen we niks meer doen. Wellicht kunnen we wel het ontevreden gevoel verzachten. Wij bieden u graag een gratis servicebeurt aan. Mocht u in de toekomst merken dat uw fiets toe is aan deze check, neem dan even telefonisch contact met ons op via 040 295 01 98.
Ik hoor het graag. U kunt ons ook per mail bereiken via info@rijwielcashencarry.nl.
Met vriendelijke groet,
Het team van Rijwiel Cash en Carry